华北地区母婴品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次华北地区母婴品牌调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,持续提升产品与服务品质。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。
您目前是哪个年龄段宝宝的家长?
孕期(准妈妈)
0-1岁
1-3岁
3-6岁
6岁以上
您通常在哪些渠道购买母婴产品?(可多选)
品牌官方线上商城/APP
天猫/京东等综合电商平台
线下品牌专卖店
大型连锁母婴店(如孩子王、乐友)
超市/百货公司母婴专区
微信社群/代购
其他
在购买母婴产品时,您最看重以下哪个因素?
产品安全与质量
品牌知名度与口碑
价格与性价比
产品功能与设计
购买便捷性与服务
请为您最近一次购买母婴产品的整体购物体验打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能清晰回忆起最近一次购买的母婴品牌名称吗?
能,品牌是:______(请在下题填写)
不太确定/忘记了
请填写您印象最深刻或最近购买的母婴品牌名称(一个即可)
    ____________
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐上述这个品牌?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您因为哪些原因而愿意持续购买或推荐一个母婴品牌?(可多选)
产品质量始终稳定可靠
宝宝使用后效果/体验好
品牌经常推出创新产品
售后服务贴心周到
会员权益/积分兑换有吸引力
品牌价值观与我相符
价格合理,促销活动多
在过去一年中,您是否因为对某个母婴品牌不满意而更换了其他品牌?
是,更换过
否,没有更换过
如果更换过品牌,主要不满意的原因是?(可多选)
产品质量问题
产品效果未达预期
价格过高
售后服务差
购买不便
品牌宣传与实际不符
其他
您通常通过什么途径了解母婴品牌的新品或促销信息?
社交媒体(小红书、抖音、微博等)
母婴垂直社区/APP(宝宝树、妈妈网等)
品牌官方推送(短信、公众号)
朋友/家人推荐
线下门店宣传
电商平台广告
您对目前常用的母婴品牌在产品安全性方面的信任程度如何?(1分完全不信任,5分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为具有“有机”、“天然”、“特殊配方”等宣称的高品质母婴产品支付更高价格?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您希望母婴品牌在哪些方面做出改进?(可多选)
提供更透明的产品成分/来源信息
优化产品包装的便利性与环保性
增加个性化定制服务
加强线上线下购物体验融合
提供更专业的育儿知识指导
推出更多小规格试用装
提升物流与配送速度
您认为一个理想的母婴品牌,其社会责任(如环保、公益)表现重要吗?
非常重要,会影响我的购买决策
比较重要,是加分项
一般,不太关注
不重要,我只关心产品本身
请用1-2个词描述您心中最理想的母婴品牌形象
    ____________
总体而言,您对目前华北地区母婴市场的产品与服务供应感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对华北地区的母婴品牌还有哪些其他的意见或期望?
    ____________

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