您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养等）是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
超过3年
您最近一次接受的是哪种类型的家电服务？
安装/调试
故障维修
定期保养/清洁
延保服务
以旧换新/回收
其他
您是通过何种渠道联系或购买该服务的？
品牌官方客服/官网
电商平台（如京东、天猫）
线下家电卖场
社区/朋友推荐
第三方维修平台
其他
请对服务人员的专业程度（如技能熟练度、问题诊断能力）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否准时到达？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15-30分钟
迟到超过30分钟
未按约定时间到达
请对服务收费的透明度与合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，是否有进行服务回访或满意度调查？
有，且进行了详细沟通
有，但只是形式化询问
没有
不清楚
基于这次服务体验，您向亲友推荐该品牌或服务商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前家电服务在哪些方面最需要改进？
响应速度
收费标准
配件质量
技术人员水平
服务流程规范性
售后保障（如保修期）
其他
您是否了解或使用过品牌提供的服务福利（如免费清洗、延保、会员积分兑换服务等）？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解详情
完全不了解
如果您使用过服务福利，您对哪些福利比较满意？
免费上门检测
清洗/保养服务
延长保修期
会员专属折扣
以旧换新补贴
积分兑换服务
其他
（未使用过）
您认为这些服务福利对提升您的品牌忠诚度有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您未来更倾向于为哪些家电服务项目付费？
紧急故障维修
年度深度保养
延保服务
智能家居调试与设置
旧机安全检测与回收
都不倾向
对于提升华北地区的家电服务整体体验，您有什么具体的意见或建议？