您最近一次购买或维修大家电（如冰箱、空调、洗衣机）是在多久以前？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未购买/维修过
您购买或维修家电时，主要考虑哪些品牌？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一个因素）
国内知名品牌（如海尔、美的）
国外知名品牌（如西门子、松下）
本地或新兴品牌
价格优先，品牌其次
朋友/家人推荐
您通过哪些渠道了解家电品牌或服务信息？（可多选）
电商平台（京东、天猫等）
线下实体店
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
电视/报纸广告
品牌官方网站
您对目前苏州市家电销售人员的专业知识和服务态度总体评价如何？
在您看来，苏州市家电送货及安装服务的及时性如何？
非常及时，按约定时间完成
比较及时，稍有延迟但能接受
一般，常有延迟
不太及时，经常需要催促
非常不及时，体验很差
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您在苏州购买或维修家电的商家/品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
当家电出现故障时，您首先会尝试哪种解决方式？
联系购买商家
直接联系品牌官方客服
寻找第三方维修店
自己尝试查找原因或修理
在社交媒体或平台上寻求帮助
请对您最近一次接触的家电维修服务的收费透明度进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为苏州市家电维修服务的配件质量保障情况如何？
很有保障，基本使用原厂或高质量配件
比较有保障
一般，有时会使用非原厂件
保障不足，配件质量参差不齐
不清楚
哪些因素最可能损害您对某个家电品牌或商家的信任？（可多选）
维修后短期内再次出现相同故障
收费不透明，存在乱收费现象
服务人员态度恶劣
维修技术不专业
使用非原厂或劣质配件
承诺的售后服务无法兑现
您是否愿意为更可靠、更快捷的官方或认证售后服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为目前苏州市在家电消费领域的消费者权益保护力度如何？
力度很大，维权渠道畅通
力度一般，维权过程较繁琐
力度不足，维权困难
不了解相关情况
请分享一次您在苏州经历过的、令您印象特别深刻（无论是好是坏）的家电购买或售后服务体验。
您希望未来家电服务在哪些方面得到改进？（可多选）
提高维修响应速度
提供更透明的收费标准
提升服务人员专业技能
延长产品质保期
提供更便捷的线上预约/报修系统
增加旧家电回收/以旧换新服务
总体而言，您对当前苏州市家电行业的整体服务质量和诚信度打多少分？（1分=非常差，5分=非常好）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您居住在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
其他