2. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
4. 您家中主要使用以下哪些品类的家电？（可多选）
厨房电器（如冰箱、微波炉、电饭煲）
清洁电器（如洗衣机、扫地机器人）
环境电器（如空调、空气净化器、电风扇）
影音娱乐电器（如电视、音响）
个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）
其他
5. 您家中的主要家电品牌以哪一类为主？
国产品牌（如海尔、美的、格力）
日韩品牌（如松下、三星、LG）
欧美品牌（如西门子、博世、飞利浦）
其他或混合使用
6. 在购买家电时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）
品牌口碑
产品功能
价格
节能环保
外观设计
售后服务
智能化程度
操作便捷性
7. 在过去一年中，您在使用家电时遇到过以下哪些类型的障碍？（可多选）
功能复杂，难以学会操作
说明书晦涩难懂
智能功能连接/设置困难
产品故障或性能不稳定
耗电/耗水量大
清洁或维护不便
噪音过大
与其他设备不兼容
从未遇到障碍
8. 当家电出现操作困难或小故障时，您通常首先如何解决？
自己查阅说明书或上网搜索
联系品牌官方客服
请家人或朋友帮忙
寻找社区维修点
暂时搁置，凑合使用
9. 您对家电产品官方说明书（纸质或电子版）的清晰度和帮助性满意吗？请用1-5分打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
10. 您认为当前家电产品的智能功能（如APP控制、语音交互）在实际使用中，其便捷性如何？
非常便捷，是核心优势
有一定帮助，但并非必需
操作繁琐，体验一般
基本不用，形同虚设
11. 您主要通过哪些渠道了解家电的使用技巧或故障排除方法？（可多选）
产品自带说明书
品牌官方网站或APP
视频网站（如B站、抖音）
搜索引擎（如百度）
社交媒体（如小红书、微博）
向亲友咨询
其他
12. 您对家电售后服务的整体满意度如何？（包括安装、维修、咨询响应等）
13. 您希望家电品牌在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）
简化操作界面与流程
提供更直观易懂的说明书/视频教程
增强产品耐用性与可靠性
提供更便捷、专业的售后服务
优化智能功能的稳定性和易用性
加强针对老年用户的适老化设计
降低能耗与维护成本
14. 对于带有触摸屏或复杂菜单的家电（如高端冰箱、洗衣机），您的使用感受是？
易于上手，逻辑清晰
需要时间适应，但可以掌握
经常找不到想要的功能
基本只用基础功能，避开复杂设置
15. 请分享一次您印象最深刻的家电使用障碍经历，以及您是如何解决的？
16. 基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
17. 您认为未来家电产品最应该优先发展的方向是？
更高的智能化与互联
极致的可靠性与耐用性
极简设计与傻瓜式操作
更强的节能环保性能
个性化的定制功能
18. 对于改善长三角地区居民的家电使用体验，您还有什么其他的意见或建议？