请问您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1-3年前
超过3年或未曾购买
您最近一次购买大家电时，选择的主要购买渠道是？
线上电商平台（如天猫、京东、苏宁易购等）
线下大型家电连锁卖场（如苏宁、国美）
线下品牌官方/授权专卖店
线下百货商场/超市家电区
其他
您在选择家电购买渠道时，主要会考虑哪些因素？（最多可选3项）
价格优惠与促销活动
商品信息透明度与真实性
送货上门与安装服务
产品质量与正品保障
售后服务（退换货、维修）
现场体验与实物查看
购物便捷性与节省时间
导购人员的专业性
其他
与线下渠道相比，您认为线上购买家电最大的优势是什么？
价格更便宜，促销活动多
足不出户，节省时间精力
商品信息、用户评价更透明
可选品牌和型号更丰富
送货上门便捷
没有明显优势
与线上渠道相比，您认为线下购买家电最大的优势是什么？
可以亲眼看到、触摸到实物
能现场体验产品功能
导购人员能提供专业咨询
售后服务响应更快
购买过程更放心、有保障
没有明显优势
对于线上购买家电，您最担心的问题是什么？
实物与图片/描述不符
运输过程中可能损坏
安装、调试等后续服务跟不上
退换货流程复杂、周期长
售后维修找不到人或响应慢
个人信息安全风险
基本不担心
您是否曾经因为购买家电而同时使用线上线下渠道（例如，线上比价、查看评价，线下体验后下单）？
您主要通过哪些线上渠道获取家电信息或进行购买？（可多选）
天猫/淘宝
京东
苏宁易购
品牌官方商城/小程序
拼多多
抖音/快手等直播电商
其他电商平台
在杭州市区，您更倾向于前往哪些类型的线下场所购买或体验家电？（可多选）
苏宁、国美等大型连锁卖场
杭州大厦、银泰等百货商场家电区
各品牌在杭州的官方旗舰店/体验店
家电批发市场或区域型电器城
社区周边的电器专卖店
基本不去线下
您认为杭州市的家电线下实体店（如卖场、专卖店）在服务体验方面，最需要改进的是什么？
提供更透明的价格，减少议价空间
提升导购人员的专业性和客观性
改善店内环境与产品陈列
增加现场互动体验项目
优化售后服务的响应速度与质量
提供与线上联动的便捷服务（如线上下单、线下提货）
其他
对于家电的“送货上门、安装调试”这一环节，您更信任哪种渠道提供的服务？
线上平台（由平台或商家安排）
线下实体店（由门店安排）
品牌官方统一安排（无论从哪购买）
感觉差别不大
不确定
您对线上家电平台的“用户评价”和“问答区”信息的信任度如何？
非常信任，是主要决策依据
比较信任，会参考但会辨别
一般，认为有一定水分
不太信任，感觉很多是刷的
完全不信任
您是否愿意为更好的购物体验（如专业导购、深度体验、即时提货）在线下支付比线上略高的价格？
愿意，体验很重要
视价差而定，如果只高一点可以考虑
不愿意，价格是首要因素
不确定
未来一年内，如果您有购买大家电的计划，您首选的购买渠道倾向是？
完全倾向线上
主要考虑线上，但会去线下看看
线上线下同等考虑
主要考虑线下，但会在线上比价
完全倾向线下
对于杭州市家电市场的线上线下渠道发展，您有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些服务、改善哪些体验等）