您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在西安市的哪个区域？（例如：雁塔区、未央区、碑林区等）
新城区
碑林区
莲湖区
雁塔区
未央区
灞桥区
长安区
高陵区
鄠邑区
临潼区
阎良区
其他
您家中主要拥有哪些品类的家电？（可多选）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）
生活小家电（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）
个人护理家电（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
智能家电（如智能音箱、智能门锁、智能灯具）
其他
当您需要学习新家电的使用方法、保养技巧或故障排除时，您最倾向于使用哪种方式？
观看在线视频教程（如抖音、B站、视频号）
阅读产品附带的使用说明书（纸质或电子版）
搜索图文攻略（如百度、知乎、小红书）
咨询家人、朋友或同事
联系品牌官方客服或售后
参加线下门店的体验/教学活动
其他
您对“在线视频教程”这种学习方式的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要说明您对在线视频教程最满意或最不满意的一点。
您对“产品说明书”这种学习方式的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的家电学习服务应包含哪些内容？（可多选）
详细的产品功能介绍视频
常见问题与故障排查图文指南
定期更新的保养与清洁技巧
与同型号用户交流的社区/论坛
一对一在线客服实时答疑
线下手把手教学体验活动
其他
您是否曾因学习使用家电遇到困难而寻求过售后服务？
是，并且问题得到了解决
是，但问题未得到有效解决
否，从未寻求过
不确定
综合考虑内容质量、易获取性、易懂性，您有多大可能向朋友推荐您目前主要使用的家电学习方式？（0-完全不可能，10-极有可能）
您更偏好通过以下哪种渠道获取家电售后服务（如报修、咨询）？
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方APP
电话客服热线
电商平台店铺客服（如京东、天猫）
线下门店
其他
您对西安市家电售后服务（如响应速度、专业程度、问题解决效果）的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象深刻的（好或坏）家电售后服务经历，或提出改进建议。
您是否愿意为更优质、更系统的家电使用教学服务（如系列课程、专属顾问）付费？
您希望家电品牌或服务商在西安本地提供哪些增值服务？（可多选）
免费上门安装与基础使用指导
定期社区家电知识讲座
以旧换新/回收绿色通道
会员专属快速维修通道
本地用户线下交流沙龙
其他
总体而言，您对西安市当前的家电产品学习资源与相关服务的便利性评价是？
非常便利，很容易找到所需信息和帮助
比较便利，但仍有提升空间
一般，有时会遇到困难
不太便利，经常找不到有效信息
非常不便利