1. 您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑等）是在多久之前？
2. 在选购数码电子产品时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）
品牌知名度与口碑
产品性能与配置
价格与性价比
外观设计与工艺
售后服务保障
操作系统与生态
促销活动与赠品
其他
3. 您目前最常使用或最偏好的手机/电脑品牌是哪个？
华为（含荣耀）
苹果（Apple）
小米（含红米）
OPPO
vivo
三星（Samsung）
联想（Lenovo）
戴尔（Dell）
惠普（HP）
其他
5. 基于您目前的体验，您有多大可能性向亲友推荐您最常使用的这个品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
6. 您主要在西安市的哪些渠道购买数码电子产品？
品牌官方线下门店（如苹果Store、小米之家）
大型连锁电器卖场（如国美、苏宁）
综合购物中心内的专卖店
电脑城/数码商城（如赛格电脑城）
品牌官方线上商城/APP
京东、天猫等综合电商平台
其他
7. 请对您主要购买渠道的购物体验（如环境、导购专业性、产品陈列）进行评分（1-5星，1星为差，5星为优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 您是否曾使用过所购品牌的售后服务（如维修、退换货、咨询）？
9. 【若使用过】请对售后服务的响应速度进行评分（1-5星，1星为非常慢，5星为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
10. 【若使用过】请对售后人员的专业性与服务态度进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
11. 【若使用过】请对售后服务最终解决问题的效果进行评分（1-5星，1星为完全未解决，5星为完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
12. 您认为西安市数码电子品牌的售后网点（维修中心等）分布是否便利？
非常便利，网点多且易找
比较便利
一般
不太便利，网点较少
非常不便利，很难找到
13. 哪些因素最可能促使您更换当前使用的品牌？（最多选3项）
新产品有突破性创新
现有产品出现严重质量问题
售后服务体验差
竞品价格更具吸引力
品牌形象或价值观不符
朋友/网络推荐其他品牌
单纯想尝试新品牌
其他
14. 您是否愿意为更好的售后服务（如延长保修、上门维修）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
15. 您通常通过哪些渠道了解数码电子品牌的新品信息与服务政策？（最多选3项）
品牌官方网站/APP
社交媒体（微博、微信、抖音等）
科技媒体/评测网站（如中关村在线）
线下门店/促销活动
朋友/家人推荐
电商平台广告
其他
16. 品牌方举办的线下体验活动（如新品品鉴会、粉丝沙龙）对您的品牌好感度有影响吗？
有很大提升作用
有一定提升作用
没什么影响
从未参加过此类活动
17. 您对西安市数码电子品牌在提升服务质量（售前、售中、售后）方面，有哪些具体的意见或建议？
18. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上