您在过去一年内，平均每月使用快递服务的次数大约是？
您通常使用哪些快递服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
您最常使用快递服务的主要场景是？
网购商品寄送/收货
个人文件或物品寄送
工作/商务文件寄送
亲友间礼物或物品寄送
电商退货
总体而言，您对当前主要使用的快递公司的服务满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
您通常通过什么方式下单或预约快递服务？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）下单时自带物流
电话联系快递员
前往快递网点
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
速度
服务态度
网点/取件点便利性
包裹安全性（破损/丢失率低）
物流信息更新及时性
品牌信誉
客服响应能力
您对快递员的整体服务态度评价如何？
非常满意，态度友好专业
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对快递包裹的运输速度（从寄出到收到）是否满意？
非常满意，总是比预期快
比较满意，基本符合预期
一般，时快时慢
不太满意，经常比预期慢
非常不满意，总是很慢
您对快递物流信息的实时更新和准确性是否满意？
非常满意，信息准确及时
比较满意
一般，偶尔有延迟
不太满意，信息经常不准确
非常不满意，信息混乱
在过去一年中，您在使用快递服务时遇到过哪些问题？（可多选）
包裹延误
包裹破损
包裹丢失
未经同意将包裹放入驿站/快递柜
快递员服务态度差
物流信息长时间不更新
保价理赔困难
未遇到过问题
当您遇到快递服务问题时，客服的处理效率和结果是否令您满意？
非常满意，能快速有效解决
比较满意
一般
不太满意，处理缓慢
非常不满意，无法解决
从未联系过客服
您对当前快递末端配送方式（如送货上门、放驿站、放快递柜）的便利性评价如何？
非常便利，完全满足需求
比较便利
一般，有时不方便
不太便利，经常需要自取
非常不便利
您认为快递包装的环保程度（如过度包装、可回收材料使用）如何？
非常好，环保且适度
比较好
一般，存在过度包装
比较差，包装浪费严重
不了解/没关注
您对快递公司的隐私保护措施（如面单信息隐匿）是否感到放心？
与三年前相比，您感觉国内快递服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
您希望未来快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度
降低服务价格
改善服务态度
加强包裹安全性
优化末端配送灵活性（如更精准的时段预约）
提升客服响应与问题解决能力
推广环保包装
加强用户隐私保护
其他
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的快递服务经历，或提出您的具体建议。