在过去的半年里，您使用快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
您通常使用哪些快递服务？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
其他
您最常使用快递服务的主要目的是？
网购商品寄递
个人文件/物品寄送
公司商务文件/样品寄送
亲友间礼物寄送
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您通常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门取件
前往快递网点
其他
请对下单过程的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员的服务态度和专业性（如验视、包装建议等）评价如何？
非常专业，态度很好
比较专业，态度尚可
一般
不够专业，态度一般
非常不专业，态度差
在运输过程中，您是否能方便地查询到包裹的实时物流轨迹？
总是能，信息非常准确及时
通常能，信息基本准确
有时能，信息有延迟
很少能，信息经常不准
完全不能
您收到的包裹外包装完好程度如何？
几乎总是完好无损
大部分时候完好
偶尔有轻微破损/挤压
经常出现破损
总是破损严重
快递员的派送方式通常是？
送货上门
放入快递柜
放入驿站/代收点
电话联系后约定地点
未经联系直接放在门口或其他地方
当您对服务有疑问或遇到问题时，联系客服的便捷性如何？
非常容易接通，渠道多样
比较容易联系上
一般，需要等待
比较难联系
非常困难，几乎联系不上
您对客服解决问题的效率和结果是否满意？
非常满意，快速有效
比较满意，基本解决
一般，解决过程较长
不太满意，未能彻底解决
非常不满意，问题被推诿
在您看来，当前快递服务最需要改进的方面是？（可多选）
运输速度
包裹安全与完好率
末端派送服务（如上不上门）
物流信息透明度
客服响应与问题处理
价格合理性
环保包装
其他
您对快递服务的费用（运费）感觉如何？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般
有点贵
太贵了，难以接受
综合考虑价格、速度、服务等因素，您对目前使用的快递服务整体性价比评价是？
性价比非常高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比非常低
与一年前相比，您感觉您常用的快递公司服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
哪些因素会促使您尝试使用一家新的快递公司？（可多选）
更优惠的价格
更快的运输速度
更好的口碑推荐
更优质的末端服务（如送货上门）
更便捷的下单方式
更完善的保价理赔服务
其他
请留下您对物流快递服务的其他意见或建议（如包装、环保、特殊物品寄送等）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的收件地址类型是？
城市住宅小区
城市商业/办公区
高校/校园
乡镇/农村
其他