您最近一次使用快递服务的主要目的是什么？
网购商品寄送/收取
个人文件寄送
商务文件/样品寄送
礼品/特产寄送
退货/换货
其他
您最近一次使用的是哪家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
EMS
德邦快递
其他
您是通过哪种方式下单的？
快递员上门取件
快递网点/驿站寄件
快递柜寄件
电商平台/商家直接安排
电话/小程序预约
其他
请您对下单过程的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对包裹的包装（如防震、防潮、封装牢固度等）是否满意？
您选择的快递服务是否准时送达？
比预计时间早到
准时送达
比预计时间晚到（1天内）
比预计时间晚到（超过1天）
不确定/未关注
您对此次快递服务的运输速度整体评价如何？
远超预期，非常快
符合预期，速度正常
略低于预期，有点慢
远低于预期，非常慢
包裹送达时，您的收件体验如何？
送货上门，当面签收
放至快递柜/代收点，有通知
放至快递柜/代收点，无通知
放至门口/指定位置
需要自提
请您对包裹的完好程度（有无破损、挤压、变形）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的这次体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家快递公司？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）
价格
速度
服务态度
安全性/包裹完好率
网点/代收点覆盖
上门取件服务
物流信息更新及时性
品牌口碑
其他
您对快递服务的物流信息（如揽收、运输、派送等节点）跟踪体验是否满意？
非常满意，信息准确及时
比较满意，基本准确
一般，有时有延迟
不太满意，信息不准或缺失
非常不满意
您是否遇到过快递服务问题（如丢件、破损、延误、服务态度差等）？
如果遇到过问题，您是通过哪种渠道解决的？（可多选）
联系快递员
联系快递公司官方客服
通过电商平台介入
在社交平台投诉
自认倒霉，未处理
未遇到过问题
您对问题处理的效率和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过问题
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（最多可选3项）
提升运输速度
降低服务价格
改善服务态度
加强包裹安全/减少破损
优化末端派送（如送货上门）
提升客服响应与问题解决能力
提供更灵活的寄件/取件时间
改善物流信息透明度
其他
您对快递服务的费用合理性评价如何？
物有所值，价格合理
价格偏高，但服务尚可接受
价格与服务质量不匹配
价格过高，难以接受
与一年前相比，您感觉您最常使用的快递公司的服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？