2. 您的年龄段属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
4. 您主要通过何种渠道了解长沙本地品牌或企业的新闻？
社交媒体（如微博、微信、抖音）
本地新闻网站/APP（如红网、潇湘晨报）
电视/广播
朋友/家人推荐
其他
5. 在您印象中，以下哪些行业或领域的品牌在长沙更容易引发公关争议或压力？（可多选）
房地产/物业
餐饮/食品
教育培训
医疗健康
文旅/娱乐
金融/投资
互联网/科技
交通出行（如网约车）
其他
6. 当您听说一个长沙本地品牌出现负面新闻（如产品质量、服务纠纷）时，您的第一反应通常是？
立即停止使用/购买其产品或服务
会观望，看品牌如何回应
不太在意，继续使用
主动搜索更多信息以了解真相
其他
7. 您认为，品牌在面临公关危机时，其官方回应的速度对您的信任度影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 您认为以下哪种公关危机处理方式最能有效缓解品牌压力？
第一时间公开道歉并承担责任
提供详细的事实澄清和证据
推出具体的补偿或改进措施
通过权威第三方（如政府、协会）发声
保持沉默，等待事件自然平息
9. 您认为品牌公关压力的主要来源有哪些？（可多选）
消费者的投诉与维权
社交媒体上的负面舆论发酵
竞争对手的恶意攻击
政府监管部门的处罚或批评
内部员工爆料
媒体（包括自媒体）的负面报道
其他
10. 总体而言，您对长沙本地品牌处理公关危机的能力评价如何？（0-10分，0分为非常差，10分为非常好）
11. 一个品牌经历公关危机后，您需要多久才可能重新考虑信任或使用它？
永远不会再信任
需要很长时间（1年以上）观察其改变
几个月到一年，看其后续表现
只要问题得到妥善解决，很快可以原谅
视具体事件和品牌而定
12. 您认为，一个负责任的品牌在平时（非危机时期）应如何做以减少未来的公关压力？（可多选）
保持产品/服务的高质量
建立透明、开放的沟通渠道
积极履行社会责任（如环保、公益）
定期收集并回应消费者反馈
建立良好的企业文化与员工关系
其他
13. 您是否曾因某个长沙本地品牌的公关事件而改变对其的看法或消费行为？
是，且影响很大
是，但影响不大
否，从未改变
不记得/不确定
14. 请列举1-2个您近期在长沙听闻或关注到的、曾面临较大公关压力的品牌名称，并简要说明原因。（选填）
15. 您认为社交媒体在放大或缓解品牌公关压力方面扮演了怎样的角色？（1分主要起放大作用，5分主要起缓解/监督作用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
16. 您更倾向于相信关于品牌负面信息的哪个来源？
官方媒体（电视台、报社）的报道
有影响力的自媒体/KOL
普通网友在社交平台上的分享
身边朋友/家人的亲身经历
品牌竞争对手的披露
都不太相信，需要多方验证
17. 您认为，以下哪些因素最能提升一个品牌在危机中的“抗压”能力？（可多选）
长期积累的良好口碑和品牌形象
拥有忠实、活跃的粉丝/用户群体
高效、专业的公关团队
与政府、媒体等机构良好的关系
雄厚的资金实力以应对损失
其他
18. 对于品牌为应对公关压力而进行的“形象修复”活动（如公益广告、赞助活动），您的态度是？
认为是真诚的改进，会加分
觉得是公关手段，持怀疑态度
无所谓，不关注此类活动
视活动具体内容和执行效果而定
19. 您对长沙本地品牌在预防和应对公关压力方面，还有哪些具体的意见或建议？（选填）