您通常更倾向于通过哪种渠道获取或使用服务？
主要依赖线上（如App、网站）
主要依赖线下（如实体店、面对面）
线上线下使用频率相当
您选择线上服务最主要的原因是？
方便快捷，节省时间
价格更优惠或有更多折扣
可获取更丰富的产品或服务信息
不受时间和地点限制
您在选择线上服务时，最看重以下哪些因素？（可多选）
平台/品牌的可信度
用户评价与口碑
价格与优惠力度
操作流程的便捷性
客户服务响应速度
个人信息与支付安全
当您选择线下服务时，最主要考虑的因素是？
即时获得产品或服务
可以实际体验或试用
享受面对面的专业服务
更信任实体商家
请对您最近一次使用线上服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用线下服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比线下，您认为线上服务在“售后支持”方面表现如何？
线上明显更好
线上略好一些
两者差不多
线下略好一些
线下明显更好
相比线上，您认为线下服务在“解决复杂问题”方面表现如何？
线下明显更好
线下略好一些
两者差不多
线上略好一些
线上明显更好
在哪些场景下，您会优先考虑使用线下服务？（可多选）
餐饮堂食
医疗健康咨询
购买贵重物品（如珠宝、家电）
金融服务（如开户、理财咨询）
教育培训
美容美发
维修服务
在哪些场景下，您会优先考虑使用线上服务？（可多选）
日常购物（如服装、日用品）
订餐外卖
预订票务（如电影、车票）
生活缴费
查询信息
娱乐（如游戏、视频）
社交沟通
您认为线上服务在“个性化推荐”方面做得怎么样？
非常精准，很有帮助
比较精准，有一定帮助
一般，时准时不准
不太精准，帮助不大
完全没有个性化推荐
您对线上线下服务之间的信息一致性（如价格、库存、活动）是否满意？
非常满意，信息基本一致
比较满意，偶尔有差异
一般，差异时有发生
不太满意，差异较多
非常不满意，信息经常不一致
未来一年，您预计自己在服务消费上，线上线下渠道的使用比例会如何变化？
线上比例显著增加
线上比例略有增加
基本保持不变
线下比例略有增加
线下比例显著增加
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上服务平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
请描述一次您印象深刻的、线上线下服务融合的优秀体验（例如，线上下单，线下体验；或线下咨询，线上完成交易）。
对于改善线上线下服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？