您在该平台购物的平均频率是？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
您选择在该平台购物的最主要原因是？
商品价格实惠
商品质量可靠
物流配送速度快
售后服务有保障
平台界面/操作便捷
品牌/商家信赖度高
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？
请您为该平台的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在哪些方面的服务质量最为出色？（可多选）
商品搜索与推荐精准度
商品信息描述的真实性与详细度
售前客服响应速度与专业性
订单处理与发货速度
物流配送的时效性与可追踪性
退换货流程的便捷性
售后问题解决的效率
会员/积分体系的价值
您曾因为哪些原因，考虑过或已经更换过主要使用的电商平台？（可多选）
发现其他平台价格更优惠
对商品质量不满意
对物流速度不满意
对售后服务不满意
对平台规则/活动不满
被其他平台的营销吸引
朋友/社交圈推荐
从未考虑更换
如果该平台某件常购商品价格略高于其他平台，您仍会优先在此购买吗？
一定会
很可能会
不确定/视情况而定
不太会
完全不会
当您需要购买重要或高价值商品时，您是否会首先想到这个平台？
您是否关注并参与该平台的会员活动、品牌日或直播活动？
非常关注并积极参与
比较关注，偶尔参与
一般关注，很少参与
不太关注
完全不关注
您是否愿意在该平台上尝试购买新的品牌或品类的商品？
您认为平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）对您的购物决策影响有多大？
影响很大，经常根据推荐购买
有一定影响，会参考
影响一般
影响很小，主要靠自己搜索
完全没有影响
哪些因素最能增强您对某个电商平台的忠诚度？（可多选）
稳定可靠的商品品质
具有竞争力的价格与优惠
高效便捷的物流体验
优质贴心的客户服务
丰富有趣的互动与社区氛围
值得信赖的品牌形象
个性化的会员权益
请描述一次您在该平台经历过的、印象最深刻（无论好坏）的购物或服务体验。
对于提升用户忠诚度，您对该平台最重要的一个建议是什么？