您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
小红书
其他
您主要通过哪些渠道了解电商平台的用户评价或舆情？（可多选）
平台内商品评价区
社交媒体（微博、小红书等）
视频平台（抖音、B站等）
新闻资讯App
朋友/家人推荐
搜索引擎
其他
当您考虑在一个新平台购物时，负面舆情（如差评、投诉新闻）对您决策的影响程度是？
影响极大，会直接放弃
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，会综合判断
影响很小，主要看商品本身
完全没有影响
请为您最常使用的电商平台的总体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为看到某电商平台的负面舆情（如物流慢、假货投诉）而减少或停止使用该平台？
是，完全停止使用
是，使用频率大幅降低
是，使用频率略有降低
否，但会更加小心
否，完全不影响
您认为电商平台的哪些负面舆情最令您担忧？（可多选）
商品质量/假货问题
物流配送速度与包装
售后服务与退款纠纷
用户个人信息泄露
商家刷单/虚假宣传
平台大数据杀熟
其他
当您在一个平台看到负面舆情后，平台官方的回应和处理态度，会在多大程度上影响您对该平台的信任？
非常重要，直接影响去留
比较重要，会影响后续使用
一般，会观望后续
不太重要，更看重实际改善
完全不重要
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为平台上的正面舆情（如好评、推荐内容）对您购买决策的促进作用有多大？
促进作用非常大
促进作用较大
有一定促进作用
促进作用很小
完全没有促进作用
您希望电商平台在舆情监测和展示方面做出哪些改进？（可多选）
更严格审核评价真实性，打击刷评
优化评价排序算法，让有用评价更靠前
对商家投诉进行公示和处理进度跟踪
定期发布平台服务报告，透明化运营
建立更便捷的消费者维权通道
其他
请描述一次您因为看到舆情（正面或负面）而改变购物决策的经历。（选填）
未来一年，您尝试使用新电商平台（非您最常使用的）的意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般，看情况
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
哪些因素会促使您尝试一个新的电商平台？（可多选）
朋友/网红强烈推荐
平台有创新功能或模式
商品品类独特或价格优势
出色的营销活动
良好的平台口碑和舆情
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月线上购物的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少