您通常在哪个类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商平台（如拼多多、抖音电商）
品牌官方商城或APP
其他
哪些因素会直接影响您对一个电商平台的信任度？（请选择所有您认为重要的）
商品质量与描述相符
正品保障与品牌授权
支付安全与隐私保护
物流配送的时效与可靠性
售后服务（退换货、客服）
用户评价的真实性
平台品牌声誉与规模
价格透明度与合理性
请对您常用电商平台在“支付过程安全”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用电商平台在“个人信息保护”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否了解或使用过该平台的会员福利或积分体系？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
完全不知道
您认为哪些会员福利对您最有吸引力？（请选择所有您感兴趣的）
购物折扣/优惠券
免运费券
会员专属价
生日礼遇
积分兑换礼品
优先客服
会员日/专属活动
跨界合作权益（如视频、音乐会员）
您对目前使用的电商平台提供的会员福利/积分体系的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的福利活动（如大促、红包）规则是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较复杂
非常复杂且难以理解
当您对商品或服务有疑问或不满时，您对平台客服解决问题的效率和态度是否信任？
在售后服务方面，您最看重哪些环节？（请选择所有您看重的）
退换货申请的便捷性
退款到账的速度
客服沟通的顺畅度
纠纷处理的公平性
运费险等保障服务
如果平台推出基于您购物行为的个性化推荐，您的接受度如何？
非常乐意，觉得方便
可以接受，但希望有控制权
无所谓
有些反感，担心隐私
非常反感
相比其他平台，您认为您常用平台在建立用户信任方面的优势是什么？
品牌历史悠久，口碑好
商品质量把控严格
物流和售后体系完善
技术创新（如AI、AR）
社交互动和社区氛围
无明显优势
为了提升您的信任感和满意度，您最希望电商平台在哪一方面进行改进或提供新的福利？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的平均购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上