电商用户信任度评估问卷

感谢您参与本次调研!我们希望通过这份问卷,了解您对本次电商活动的感受,以及您对我们平台的信任度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析,请放心填写。
您是通过什么渠道了解到本次电商活动的?
平台APP/网站推送
社交媒体(如微信、微博、抖音)
朋友/家人推荐
广告(线上/线下)
其他
您参与本次电商活动的主要目的是?
购买特定心仪商品
享受促销折扣
浏览新品/潮流趋势
参与互动游戏/抽奖
其他
在参与活动前,您对本次活动主办方(电商平台)的信任程度如何?
非常不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任
您认为本次活动的哪些方面做得比较好?(可多选)
活动规则清晰易懂
优惠力度大/真实
商品品类丰富
页面设计美观流畅
互动环节有趣
物流/售后服务承诺
其他
您认为哪些因素会降低您对一次电商活动的信任感?(可多选)
活动规则复杂、有隐藏条款
优惠/奖品宣传与实际不符
商品图片与实物差异大
过往不好的购物/售后体验
平台/商家负面新闻
支付环节不安全
其他
本次活动页面的信息(如商品描述、价格、规则)是否真实、准确?
非常不准确
不太准确
一般
比较准确
非常准确
您对本次活动中商家/平台兑现承诺(如发货速度、赠品、优惠)的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
如果以0-10分评价,您有多大可能向朋友或家人推荐参与本平台的类似活动?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在本次活动中,您对个人隐私信息(如手机号、地址)被保护的信心如何?
完全没有信心
信心不足
一般
比较有信心
非常有信心
请对本次活动的整体体验进行评分(1-5星,1星最差,5星最好)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与参与前相比,参与本次活动后,您对该平台的总体信任度有何变化?
显著下降
略有下降
没有变化
略有提升
显著提升
为了提升您的信任度,您最希望平台在哪些方面进行改进?(可多选)
提供更透明的商品溯源信息
加强售后保障(如延长退换货期)
建立更完善的用户评价体系
优化客服响应速度与质量
强化支付安全与隐私保护
邀请更多权威品牌/机构背书
其他
未来,您是否愿意优先考虑在本平台进行消费?
非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
对于如何构建一个让您更信任的电商购物环境,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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