您最常使用的电商平台类型是？
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如得物、唯品会）
社交电商/直播电商（如抖音、快手）
品牌官方商城/APP
海外电商平台
在考虑是否于一个新店铺或新平台购物时，以下哪个因素对您建立初步信任最为关键？
商品详情页的描述与图片真实性
其他用户的评价与晒单
店铺的评分、信誉等级或平台认证标识
商品价格与促销活动的合理性
朋友或网红的推荐
在浏览商品时，您会通过哪些信息来判断商品/商家的可信度？（可多选）
商品销量与评价数量
带图/视频的买家秀
店铺动态评分（描述相符、服务态度、物流服务）
店铺的开店时长与粉丝数
商品是否支持“七天无理由退换货”等保障服务
客服的响应速度与专业程度
总体而言，您对您最常使用的电商平台的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您看到一件商品的差评时，通常会如何影响您的购买决策？
直接放弃购买
仔细阅读差评内容，判断问题是否严重或普遍
更关注好评的数量和质量来对冲差评影响
查看商家对差评的回复态度
没有太大影响
您认为当前电商平台在保护消费者个人信息安全方面做得如何？
非常到位，很有信心
比较到位，但仍有改进空间
一般，偶尔会担心信息泄露
不太到位，经常收到骚扰信息
非常不到位，缺乏安全感
哪些情况会严重损害您对某个电商平台或商家的信任？（可多选）
购买到假冒伪劣商品
商品实物与描述严重不符
物流异常且商家处理不力
售后服务推诿、拖延或无响应
个人订单信息被泄露
遭遇虚假促销或价格欺诈
如果发生交易纠纷（如商品质量问题），您对平台官方客服介入处理的公正性与效率有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对“先用后付”、“信用购”等基于信用的支付方式持什么态度？
非常信任且经常使用
比较信任，在特定商品上会使用
一般，持观望态度
不太信任，担心后续问题
完全不信任，从不使用
您认为平台方可以通过哪些措施最有效地提升用户整体信任感？（可多选）
加强商家资质审核与商品抽检
优化评价系统，打击刷单刷好评
完善并严格执行消费者保障计划（如运费险、极速退款）
提高纠纷处理的透明度与公正性
加强数据安全与隐私保护宣传
引入更多权威第三方认证或检测报告展示
与一年前相比，您对国内主流电商平台的信任度有变化吗？
为了获得您的信任，您最希望电商平台或商家做出哪一项具体的改进？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在电商平台的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上