您主要通过哪些渠道了解电商平台或商品信息？（可多选）
平台首页推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书）
短视频/直播（如抖音、快手）
搜索引擎
朋友/家人推荐
广告推送
当选择一个新的或不太熟悉的电商平台购物时，您最看重的因素是什么？
平台品牌知名度
商品评价与用户口碑
价格优惠力度
支付安全性
售后服务保障
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？
您对电商平台上“商品描述与实物一致性”的信任度如何？
非常信任，基本一致
比较信任，偶尔不符
一般，经常需要仔细甄别
不太信任，差异较大
非常不信任
您对电商平台处理“退换货及售后纠纷”的效率和公正性满意吗？
您认为哪些因素最能提升您对电商平台的信任感？（可多选）
清晰透明的退换货政策
真实可靠的用户评价体系
官方认证的商家/品牌
安全的支付系统（如担保交易）
高效的客服响应
平台对假货的严厉打击
您对电商平台保护您个人隐私信息（如地址、电话、购物记录）的信任度如何？
请对您最常使用的电商平台的“物流配送服务”（时效、包装、配送员态度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在电商平台看到大量好评但缺乏中差评时，您的感受是？
更放心购买
保持中立，会看其他信息
产生怀疑，认为可能刷单
直接放弃购买
您曾因不信任而放弃在哪些环节进行交易？（可多选）
商品信息不清晰/图片过度美化
商家/用户评价可疑
支付页面安全性提示不足
个人信息收集要求过多
物流或售后政策不明
从未因不信任放弃
相比自营商品，您对平台第三方商家商品的信任度如何？
明显更信任自营
稍微更信任自营
两者差不多
稍微更信任第三方（如特色小店）
明显更信任第三方
请描述一次您因信任某个电商平台（或商家）而获得良好购物体验的经历。
您认为电商平台推出的“假一赔十”、“百亿补贴”等承诺，对提升您的信任感作用大吗？
作用很大，是重要参考
有一定作用，但更看重实际执行
作用一般，宣传成分居多
基本没有作用
请对您最常使用的电商平台的“整体信任度”进行评分。（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台引入更多第三方认证（如权威质检报告、区块链溯源），会显著增加您的信任吗？
会显著增加
可能会增加一些
影响不大，更看重实际体验
不会增加
您希望通过哪些方式获得更多关于平台或商品的信任背书？（可多选）
详细的商品检测报告
透明的供应链/生产过程展示
更多真实用户的视频评价
权威媒体或机构的认证/推荐
平台官方的品质保障险
总体而言，您认为当前主流电商平台的用户信任环境相比三年前有何变化？
明显改善，更值得信赖
有所改善
变化不大
有所恶化
明显恶化
对于构建一个让您完全放心购物的电商环境，您最重要的建议是什么？