您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物、网易严选）
社交/内容电商（如小红书、抖音商城）
跨境电商（如亚马逊、天猫国际）
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对最常使用的电商平台在“商品描述与实物一致性”方面的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最常使用的电商平台在“商品质量”方面的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最常使用的电商平台在“商家/卖家信誉”方面的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最常使用的电商平台在“价格透明度（无隐藏费用）”方面的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最常使用的电商平台在“物流配送速度与可靠性”方面的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最常使用的电商平台在“售后服务（退换货、退款等）”方面的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最常使用的电商平台在“用户个人信息与支付安全”方面的信任程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定是否信任一个电商平台或商家时，您最看重以下哪些信息？
用户评价/评分
商品销量
商家资质/认证标识
商品详情页的图文视频描述
平台提供的保障服务（如运费险、假一赔十）
朋友或博主的推荐
哪些因素曾严重削弱您对某个电商平台或商家的信任？
收到商品与描述严重不符
商品存在质量问题
物流异常或丢件
售后服务推诿、处理缓慢
遭遇虚假促销或价格欺诈
个人信息泄露风险
从未遇到过严重问题
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常首先会怎么做？
联系商家客服协商
直接申请平台介入（如申请退款/退货）
在评价中如实描述问题
向消费者协会或监管部门投诉
自认倒霉，不再使用该商家
您如何看待电商平台上的“好评返现”或“删除差评”行为？
完全不能接受，会降低对平台和商家的信任
可以理解但不赞同，会谨慎参考此类评价
无所谓，这是常见的商业行为
如果优惠足够，可能会参与
平台推出的“官方自营”、“品牌旗舰店”、“百亿补贴”等标签，对提升您的信任感作用大吗？
作用非常大，会优先选择
作用较大，会作为重要参考
作用一般，还是会综合判断
基本没有作用，更相信自己的判断
您认为电商平台还可以通过哪些措施来有效提升用户信任度？
加强商家入驻审核与动态管理
建立更透明、防刷的评价体系
提供更便捷、有保障的售后流程
引入更多第三方权威检测或认证
利用区块链等技术增强信息可追溯性
增加客服人工服务的可及性与专业性
与一年前相比，您对国内主流电商平台的总体信任度有何变化？
请分享一个让您感到特别信任（或特别不信任）的电商购物经历，以及它带给您的启示。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外