您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）
本地生活服务（如美团、饿了么）
在您最近一次的购物过程中，遇到了哪些障碍？（可多选）
商品信息不清晰（如尺寸、材质、参数）
搜索功能不精准，难以找到目标商品
商品价格或优惠规则复杂难懂
页面加载缓慢或卡顿
APP/网页闪退、崩溃
支付流程繁琐或失败
客服响应慢或无法解决问题
物流信息更新不及时
退货/退款流程复杂
未遇到明显障碍
您认为【搜索功能不精准】对您的购物体验影响有多大？
非常严重，经常找不到想买的东西
比较严重，需要多次调整关键词
一般，偶尔会遇到
影响很小，基本能找到
不适用，未遇到此问题
您认为【商品信息不清晰】对您的购物决策影响有多大？
影响极大，会直接放弃购买
影响较大，需要反复咨询客服
有一定影响，会仔细查看评价
影响很小，主要看图片和评价
不适用，未遇到此问题
您对电商平台的【支付流程】顺畅度满意吗？
非常满意，支付迅速无阻
比较满意，偶尔有小问题
一般，有时会失败或卡顿
不太满意，经常遇到问题
非常不满意，支付体验极差
当您在支付环节遇到问题时，通常会如何解决？（可多选）
更换支付方式（如换银行卡、换第三方支付）
退出后重新进入支付流程
清除缓存或重启APP
联系平台客服
放弃本次购物
您对电商平台【客服服务】的响应速度和解决问题的能力满意吗？
非常满意，问题能快速有效解决
比较满意，响应速度尚可
一般，需要等待且解决效率不高
不太满意，响应慢且解决不了问题
非常不满意，基本联系不上或无效沟通
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在【商品配送与物流】环节，您最常遇到的问题是？
物流信息长时间不更新
配送时间严重超出承诺
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
上门配送时间不灵活
未遇到明显问题
您对电商平台处理【退货/退款】申请的效率和便捷性满意吗？
非常满意，流程简单，退款迅速
比较满意，流程清晰但耗时稍长
一般，流程有些繁琐
不太满意，流程复杂且退款慢
非常不满意，申请困难且经常被拒
哪些因素会促使您放弃在一个电商平台继续购物？（可多选）
频繁出现技术故障（如卡顿、闪退）
虚假宣传或商品与描述严重不符
售后服务体验极差
个人隐私信息泄露的担忧
价格缺乏竞争力
物流体验持续糟糕
平台整体口碑变差
您认为电商平台在【保护用户隐私和数据安全】方面做得如何？
做得很好，非常信任
做得不错，基本信任
一般，有些担忧
做得不够，比较担忧
做得很差，非常不信任
您使用电商APP时，最不能忍受的【技术性能问题】是什么？
启动或页面加载速度慢
运行过程中卡顿、不流畅
频繁闪退或崩溃
耗电量大、手机发烫
推送通知过多或无法关闭
如果满分是5颗星，您会给您最常使用的电商平台的【整体使用流畅度】（包括浏览、搜索、下单、支付等）打几星？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象最深刻的、不愉快的电商购物经历，并简要说明是什么环节出了问题。
与一年前相比，您觉得目前主要使用的电商平台在【解决用户使用障碍】方面有进步吗？
进步非常明显
有一定进步
感觉不到明显变化
反而变得更差了
不确定/没关注
为了提升您的购物体验，您最希望电商平台在哪个方面做出改进？（请具体说明）