您最常使用的电商平台类型是？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如天猫国际、亚马逊）
其他
在浏览和搜索商品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
搜索结果不准确/不相关
商品信息（如图片、详情）不清晰
筛选/排序功能不好用
页面加载速度慢
界面设计混乱，找不到想要的功能
没有遇到障碍
在商品详情页，您认为最需要改进的是哪方面？
商品图片与视频质量
规格参数与详情描述
用户评价的真实性与展示
价格与促销信息清晰度
客服咨询的便捷性
都很好，无需改进
在将商品加入购物车及结算过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
优惠券/促销规则复杂难懂
库存变化快，商品突然缺货
运费计算不透明或过高
支付方式不支持或有限
页面跳转错误或卡顿
没有遇到问题
在物流与配送环节，您曾遇到哪些不满意的情况？（可多选）
物流信息更新不及时
配送时间超出承诺
包裹破损或丢失
无法选择方便的配送时间/地点
快递员服务态度差
没有不满意的情况
当您需要联系客服时，通常遇到的最大困难是什么？
人工客服难接通，等待时间长
智能客服（机器人）答非所问，解决不了问题
不同问题需要转接不同部门，流程繁琐
客服权限有限，无法有效解决问题
没有困难，体验良好
在售后服务（如退换货、退款）中，您觉得哪些环节体验不佳？（可多选）
申请流程复杂
审核时间过长
退款到账慢
需要自行承担运费
与客服沟通不畅
体验良好，没有不佳环节
您在使用电商平台的手机App时，最常遇到的问题类型是？
App频繁闪退或卡顿
推送通知过多过滥
操作流程与网页版不一致
耗电快、占用内存大
很少或没有遇到问题
综合考虑所有使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为电商平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？
非常差，经常感到担忧
比较差，有待加强
一般，没有特别感觉
比较好，基本放心
非常好，完全信任
以下哪些功能或服务的缺失，让您觉得使用不便？（可多选）
无障碍功能（如视障/听障支持）
更灵活的地址管理（如地图选点）
订单合并支付与发货
跨平台比价工具
更透明的商家信誉体系
以上都没有
请描述一次您在使用电商平台时，遇到的印象最深刻的障碍或不便经历。
对于改善电商平台的使用体验，您最希望平台方优先解决哪一个问题？