您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物、网易严选）
社交/内容电商（如小红书、抖音商城）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
其他
在您最近一次的电商购物经历中，主要目的是购买什么类型的商品？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书文娱
虚拟服务/充值
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找/浏览商品阶段，您最常遇到的障碍是什么？
搜索结果不准确/不相关
商品信息（如图片、描述）不真实/有误导
筛选/排序功能不好用
商品种类太多，难以选择
页面加载慢或卡顿
很少或没有遇到障碍
在商品详情页，哪些信息不足或模糊会阻碍您做出购买决定？
商品材质/成分/规格参数
清晰、多角度的实物图片/视频
详细的尺寸/尺码对照表
真实用户评价与晒图
售后服务政策（如退换货、保修）
库存/发货时效信息
价格与促销规则说明
其他
若在结算/支付环节遇到过障碍，具体是哪些问题？（可多选）
优惠券/促销活动无法正常使用
支付方式不支持或失败
运费计算不清晰或过高
地址管理/选择不便
页面跳转错误或卡死
订单信息（价格、商品）确认困难
其他
在订单物流跟踪方面，您的主要困扰是？
物流信息更新不及时
预计送达时间不准确
无法联系到快递员/客服
包裹破损或丢失
送货上门服务不到位
没有明显困扰
在售后环节（如退换货、维修、投诉），您认为最大的障碍是什么？
申请流程复杂繁琐
客服响应慢或难以联系
退换货规则苛刻（如期限、条件）
需要自行承担运费
处理周期过长
售后结果不令人满意
很少需要售后，不清楚
您认为哪些因素会严重削弱您对电商平台的信任？
购买到假冒伪劣商品
个人信息/隐私泄露
虚假促销或价格陷阱
商家刷单/虚假好评
平台对纠纷处理不公
物流安全无保障
其他
您在使用电商App或网站时，是否觉得界面/操作过于复杂？
非常复杂，难以找到所需功能
有些复杂，需要时间适应
适中，基本可以顺利操作
非常简单直观
哪些新兴的购物功能或模式，您认为目前体验还不够完善，存在使用障碍？
直播购物
AR/VR试穿试用
社区团购/拼团
会员订阅制
先享后付/分期付款
以旧换新
其他
当遇到上述任何使用障碍时，您通常会如何解决？
自行搜索尝试解决
联系平台在线客服
联系商家客服
在社交媒体或评价区吐槽
放弃购买或换平台
其他
您认为电商平台在解决用户问题（如客服、售后）方面的效率和效果如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻的、在电商购物中遇到障碍并最终（无论是否）解决的经历。
综合考虑价格、商品、服务、体验等因素，未来您会更倾向于在哪个渠道购物？
传统综合电商平台（如淘宝、京东）
新兴社交/内容电商平台
品牌官方商城/小程序
线下实体店
视具体商品和情况而定
对于电商平台如何更好地消除用户使用障碍、提升购物体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常使用什么设备进行电商购物？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用