您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交/内容类（如小红书、抖音商城）
品牌官方商城/小程序
其他
在选择一个电商平台购物时，您最看重以下哪些因素？
商品价格与优惠力度
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务（如退换货）
平台/商家信誉与评价
商品信息描述的准确性
用户界面与操作便捷性
支付方式的安全性
客服响应速度与态度
个性化推荐
请对您最近一次主要使用的电商平台的“商品搜索与查找”体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时，您认为以下哪种信息对您的购买决策最为关键？
高清多角度的商品实拍图/视频
详细且真实的文字描述与参数
已购用户的评价与晒图
商品的销量与排名数据
商家提供的服务承诺（如运费险、极速退款）
请对您最近一次主要使用的电商平台的“商品质量与描述相符度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近一年的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为电商平台的物流服务，最重要的指标是什么？
配送速度（如当日达、次日达）
配送准确性（如送对地址、商品完好）
物流信息更新及时透明
配送员服务态度
取件/退件便利性
请对您最近一次主要使用的电商平台的“物流配送”体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题需要联系客服时，您偏好通过哪些渠道？
在线智能客服（机器人）
在线人工客服（文字聊天）
电话客服
平台内留言/消息
社交媒体官方账号
您对电商平台客服解决问题的效率满意吗？
非常满意，能快速有效解决
比较满意，基本能解决
一般，需要反复沟通
不太满意，解决过程漫长
非常不满意，无法解决问题
请对您最近一次主要使用的电商平台的“售后服务（如退换货流程）”体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对购买的商品或服务不满意时，您最可能采取的行动是？
直接联系商家/平台客服解决
在订单/商品下发表差评
在社交媒体或第三方平台曝光
自认倒霉，不再使用该商家/平台
申请平台介入或投诉
您认为目前电商平台在用户隐私与数据安全方面，哪些方面需要加强？
个人信息的收集透明度
订单信息的保护
支付安全
防止营销短信/电话骚扰
个性化推荐的数据使用边界
您如何看待电商平台的个性化推荐功能？
非常有用，能帮我发现感兴趣的商品
比较有用，但有时不够精准
感觉一般，对我影响不大
不太喜欢，觉得被过度追踪
非常反感，侵犯隐私
如果请您为电商平台提一个最迫切的改进建议，您会说什么？（例如：界面、功能、服务、物流等任何方面）
总体而言，您对未来一年电商服务质量的提升有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般，持观望态度
不太有信心
完全没有信心