您主要通过以下哪种渠道了解到我们的电商平台？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）
朋友/家人推荐
线上广告（如信息流、视频贴片）
线下活动/广告
其他
在决定购买前，您通常会通过哪些渠道收集产品信息？
电商平台内的商品详情页
用户评价与晒单
直播带货/短视频介绍
品牌官方网站/社交媒体
第三方测评网站/博主
直接咨询客服
其他
您认为平台提供的商品信息（如图片、参数、详情描述）是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
您对平台用户评价系统的真实性和参考价值评价如何？
非常真实，极具参考价值
比较真实，有参考价值
一般
不太真实，参考价值有限
非常不真实，基本无参考价值
当您有购物疑问时，您首选的咨询渠道是？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
查看常见问题（FAQ）
在商品评价区询问其他买家
不咨询，直接放弃或购买
请对您最近一次使用在线客服（智能或人工）的体验满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过我们平台的官方社交媒体账号（如微信公众号、微博、抖音等）？
如果您关注了我们的社交媒体，您主要希望获取哪些信息？
新品发布与促销信息
产品使用教程或测评
品牌故事与企业文化
用户互动与福利活动
售后服务与政策更新
其他
您是否接收过我们通过短信、APP推送或电子邮件发送的营销信息？
您认为这些营销信息的推送频率是否合适？
频率过高，造成困扰
频率适中，可以接受
频率较低，希望增加
不关注/不接收此类信息
这些营销信息对您的购买决策有多大影响？
影响很大，经常促成购买
有一定影响，会点开看看
影响很小，基本忽略
完全没有影响
您是否观看过我们平台或商家的直播带货？
经常观看并购买
偶尔观看，偶尔购买
观看过但未购买
从未观看
与传统的图文商品页相比，您认为直播或短视频在展示商品信息方面效果如何？
效果更好，更直观生动
效果差不多
效果不如图文详细
从未通过此方式了解商品
基于您整体的信息获取与服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们平台在信息提供或服务沟通方面，最需要改进的是哪些环节？
商品信息描述的准确性与详细度
用户评价系统的管理与真实性
客服的响应速度与专业度
营销信息的精准度与个性化
社交媒体内容的实用性与趣味性
物流跟踪信息的及时性与透明度
售后服务政策的清晰度与便捷性
其他
对于帮助我们更好地向您传递有价值的信息、提供更优质的服务，您还有哪些具体的意见或建议？