您通常使用哪个设备访问我们的电商平台？
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其他
请对您最近一次购物时，平台商品搜索的准确性和便捷性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物时，商品详情页的信息（如图片、描述、参数）的完整性和真实性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您认为我们平台在哪些方面做得比较好？（可多选）
商品种类丰富
价格有竞争力
促销活动多
页面加载速度快
界面设计美观易用
商品质量有保障
客服响应及时
您最近一次购物的支付流程是否顺畅？
非常顺畅，没有任何问题
基本顺畅，有微小不便
一般，遇到一些障碍
不顺畅，体验较差
未完成支付
请对您最近一次购物后的物流配送速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次收到的商品包装完好程度进行评分。（1分：严重破损，5分：完好无损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次购物后，是否有联系过客服？（如选择“否”，请跳至第13题）
请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，问题解决的效率和结果进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到商品后，对商品本身的质量是否满意？
非常满意，超出预期
比较满意，符合预期
一般，略有瑕疵
不满意，与描述不符
非常不满意，存在质量问题
在售后服务方面，您希望我们重点加强哪些环节？（可多选）
退换货流程便捷性
退款到账速度
售后客服响应速度
售后问题解决能力
补偿或安抚措施
综合考虑商品、价格、服务、物流等所有因素，您对我们平台的总体满意度如何？
未来，您更希望我们平台增加或优化哪类服务？（可多选）
更多独家或品牌商品
更精准的个性化推荐
更快的物流（如当日达）
更灵活的会员权益
更丰富的社区或内容互动
更便捷的以旧换新服务