您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音商城）
跨境电商
品牌官方商城/APP
总体而言，您对最近一次电商购物的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您感到压力的最主要来源是什么？
商品信息过多，难以筛选
虚假或夸大的商品描述/图片
用户评价内容混杂，难以判断
价格波动频繁，难以把握最佳时机
没有感到压力
在商品选择与决策阶段，哪些因素会让您感到犹豫或焦虑？
不同店铺/平台间价格对比繁琐
担心商品质量与描述不符
运费、税费等附加成本不透明
优惠券、满减规则复杂难懂
商品缺货或等待时间长
在支付环节，您最常遇到或最担心的压力是什么？
支付方式选择有限或操作失败
支付页面卡顿、加载慢
担心支付安全与个人信息泄露
支付成功后未及时收到确认信息
没有遇到压力
在物流与配送环节，哪些情况最让您感到困扰？
物流信息更新不及时
配送时间过长
无法选择方便的配送时间
包裹被随意放置或丢失
快递员服务态度不佳
当您需要联系客服时，最大的压力来源是什么？
客服响应速度慢
客服无法解决问题，反复转接
沟通渠道单一（如只有在线机器人）
客服态度不友好
很少或从未联系过客服
在售后服务（如退换货、维修）过程中，哪些环节压力最大？
申请流程复杂、步骤多
商家审核慢、要求苛刻
需要自行承担退货运费
退款到账时间长
换货商品无库存或等待久
您认为电商平台上的促销活动（如双11、618）带来的压力主要在于？
活动规则过于复杂，计算困难
需要花费大量时间“做任务”领优惠
担心先涨价后降价，并非真实优惠
抢购时网络拥堵、商品秒光
不参与活动，没有压力
在个人信息与隐私方面，您有哪些担忧？
购物后频繁收到营销短信/电话
个人浏览和购买记录被用于精准推送
担心注册/支付时个人信息泄露
App过度索取手机权限
没有特别担忧
当遇到购物纠纷（如假货、破损）时，您对平台纠纷解决机制的信心如何？
非常有信心，平台能公正处理
比较有信心，但过程可能繁琐
信心一般，结果难以预料
没有信心，通常自认倒霉
从未遇到过纠纷
基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了减少您在电商购物中的压力，您最希望平台或商家在哪个方面做出改进？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上