在浏览商品时，哪些信息最让您感到困惑或难以抉择？
商品描述与实际不符
用户评价真假难辨
图片过度美化
参数/规格信息复杂
优惠规则（如满减、折扣叠加）难以理解
不同商家/平台商品对比困难
在商品选择过程中，您感到决策疲劳（即选择太多导致难以决定）的频率是？
在支付环节，哪些情况会引发您的焦虑或压力？
支付过程卡顿或失败
担心支付安全性
优惠券/红包无法正常使用
突然发现隐藏费用（如运费、包装费）
支付方式选择有限
您对电商平台“限时抢购”、“倒计时”等营销手段的感受如何？
感到兴奋和刺激
带来一定的紧迫感和购买欲
感到焦虑和压力
完全无感
感到反感
在等待商品送达期间，哪些因素会让您感到不安？
物流信息更新不及时
预计送达时间不准确或频繁变更
担心商品在运输中损坏
担心快递丢失
需要在家等待，不便安排其他事务
当您需要联系客服时，通常的体验如何？
非常顺畅，问题快速解决
比较顺畅，但需要等待
过程繁琐，沟通效率低
很难联系到人工客服
基本不联系客服
在售后服务（如退换货、维修）过程中，您遇到过哪些压力？
退换货流程复杂、步骤多
商家拖延处理或拒绝合理请求
需要自行承担退货运费
客服推诿责任
退款到账时间过长
对商品状况的判定标准有争议
您认为个人信息（如地址、电话、购物记录）在电商平台的安全感如何？
非常安全，完全放心
比较安全，但有些担忧
一般，持谨慎态度
不太安全，经常担忧
非常不安全，极度担忧
哪些与“钱”直接相关的因素会给您带来购物压力？
担心买贵了（即商品很快降价）
预算超支
分期付款的还款压力
复杂的凑单满减计算
不确定商品是否物有所值
您是否曾因担心错过优惠（如大促）而产生强迫性浏览或购物行为？
在收到商品后，哪些情况会让您感到失望或产生压力？
商品与描述/图片严重不符
商品有质量问题或瑕疵
尺寸/颜色等不匹配
安装或使用复杂
发现购买后很快有更优惠的价格
总体而言，您认为当前电商购物环境给您带来的压力水平是？
为了减轻您的购物压力，您最希望电商平台或商家在哪一个具体方面做出改进？
基于您近期的购物体验，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上