您最常在以下哪种类型的电商平台购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商/直播平台（如抖音、快手）
品牌官方商城/APP
其他
总体而言，您对最近一次的电商购物体验感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，哪些因素最让您感到困扰或产生选择压力？（可多选）
商品信息描述不清晰或虚假
商品图片与实物严重不符
海量商品难以筛选，信息过载
用户评价真假难辨，水军多
价格波动频繁，难以把握最佳购买时机
促销规则（如满减、凑单）过于复杂
商品版本/型号过多，难以抉择
以上均无
在支付环节，哪些情况会带来压力或不便？（可多选）
支付方式有限，不支持常用支付工具
支付过程卡顿、失败或报错
优惠券/红包使用条件苛刻，无法叠加
结账时才发现运费高昂或商品突然缺货
需要反复登录或验证身份，流程繁琐
担心支付安全，害怕个人信息泄露
以上均无
在物流与收货环节，您主要担心哪些问题？（可多选）
物流信息更新不及时或不准确
配送时间过长，超出预期
快递员未经同意将包裹放入快递柜或代收点
商品在运输过程中破损
退货/换货时物流流程复杂，运费责任不清
预约配送时间困难或不灵活
以上均无
在售后服务（如退换货、维修、咨询）过程中，哪些方面让您感到有压力？（可多选）
客服响应速度慢，需要长时间等待
客服人员专业能力不足，无法解决问题
退换货政策不清晰或条件苛刻
申请流程繁琐，需要自行上传大量凭证
退款到账周期过长
商品质量问题界定困难，与商家产生纠纷
以上均无
当遇到购物纠纷或不满意的服务时，您通常如何解决？
直接联系平台客服
与商家协商
在社交平台或评价区曝光
向消费者协会或监管部门投诉
自认倒霉，不再追究
其他
以下哪些关于个人信息和隐私的担忧，曾让您在购物时感到不安？（可多选）
担心购物记录、浏览习惯被过度分析用于营销
害怕电话号码、地址等个人信息被泄露或贩卖
对平台要求获取过多非必要权限（如通讯录、位置）感到反感
收到大量垃圾短信和骚扰电话
对“大数据杀熟”（不同用户看到不同价格）感到不满
以上均无
复杂的促销活动（如双11、618）是否会显著增加您的购物决策压力？
是，压力非常大
有一定压力，但可以接受
没什么压力，乐在其中
不参与此类大型促销
请描述一次让您感到压力特别大的电商购物经历（可选填）。
您认为电商平台在哪个环节最需要改进以降低用户压力？
商品信息展示与筛选
价格与促销机制
支付流程
物流配送服务
售后客服体系
隐私与数据安全
综合考虑所有体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上