教育用户服务体验调查问卷

您好!感谢您参与本次教育服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量,为您提供更优质的学习支持。请根据您的真实感受回答以下问题。
您是我们的哪一类用户?
学生
家长
教师/教育工作者
其他
您使用我们教育服务/产品的主要目的是什么?
升学备考
兴趣培养
职业技能提升
辅导孩子学习
其他
您通常通过什么渠道了解或接触我们的服务?
朋友/家人推荐
线上广告
社交媒体
学校/机构合作
搜索引擎
请对您首次接触我们服务(如咨询、试听)时的体验进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的课程内容或学习材料的质量如何?
非常优质
比较优质
一般
有待改进
不太满意
您对授课教师或辅导老师的专业水平与教学态度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
我们的学习平台或上课工具(如APP、网站、直播软件)是否稳定易用?
非常稳定易用
比较稳定,偶尔有小问题
一般,有时会影响学习
不太稳定,经常出问题
非常难用
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的教育服务?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些方面做得比较好?(可多选)
教师专业度
课程内容设计
学习效果
客户服务响应
价格合理性
平台/技术体验
您认为我们最需要改进的方面是?(可多选)
课程内容深度/广度
教师教学方式
课后服务与跟进
学习平台功能
价格与性价比
客服沟通效率
当您遇到问题需要帮助时(如技术问题、课程疑问),我们的客服或学管师响应速度如何?
非常迅速
比较及时
一般
响应较慢
几乎无响应
客服或学管师解决问题的效率和专业性如何?
非常高效专业
比较高效
一般
效率较低
无法解决问题
您对我们提供的学习效果跟踪与反馈机制满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
综合考虑价格、服务与效果,您认为我们的性价比如何?
物超所值
基本匹配
性价比一般
价格偏高
价格过高
与您了解的其他同类教育服务相比,我们的整体竞争力如何?
明显领先
略有优势
差不多
稍有不足
差距较大
您是否有过不愉快的服务体验?如有,请简要描述。
    ____________
您对我们未来的服务或产品有什么具体的期待或建议?
    ____________

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