您是否听说过或使用过我们的品牌 [请填写您的品牌名称] 的产品或服务？
是，我听说过也使用过
是，我听说过但未使用过
否，我从未听说过
您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友或家人推荐
搜索引擎（如百度、谷歌）
线上广告
线下活动或门店
其他
总体而言，您对我们品牌的第一印象如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌的核心价值或定位是什么？
高性价比
高品质/专业
创新/科技感
便捷/易用
时尚/潮流
我不清楚
在尝试使用我们的产品或服务时，您遇到过哪些类型的障碍？（可多选）
价格过高或收费不透明
功能复杂，难以学会使用
界面设计不友好，操作不直观
找不到所需的功能或信息
注册或登录流程繁琐
客服响应慢或解决问题能力差
产品性能不稳定（如卡顿、闪退）
未遇到明显障碍
当您遇到使用障碍时，您通常会如何解决？
自行搜索帮助文档或教程
联系在线客服或电话客服
询问朋友或同事
放弃使用，寻找替代品
其他
我们提供的帮助资源（如教程、FAQ、客服）在解决您的问题时有多大帮助？（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌在“易于学习和使用”方面做得如何？
非常出色，无需指导即可上手
比较好，有少量学习成本
一般，需要一定时间学习
比较差，学习过程困难
非常差，几乎无法独立使用
请描述一次您在使用我们产品/服务时遇到的具体困难或困惑的经历。
您希望我们通过哪些方式更好地帮助您克服使用障碍？（可多选）
提供更清晰、更详细的新手引导
制作更多视频教程或图文指南
优化产品界面，简化操作流程
设立更便捷的实时在线客服
建立用户社区，方便用户互助
提供免费试用或体验课程
其他
在克服了使用障碍后，您对我们品牌的满意度有何变化？
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与竞争对手相比，您认为我们品牌在“用户教育”和“降低使用门槛”方面处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解竞争对手
对于帮助我们品牌降低新用户的学习和使用障碍，您还有哪些具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常使用数字产品或服务的熟练程度如何？
科技达人，乐于尝试最新产品
熟练用户，能快速掌握大部分应用
普通用户，能满足日常使用需求
初学者，需要较多指导和帮助