您最近一次入住的是哪一类型的酒店？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品设计酒店
度假村/主题酒店
您通常通过什么渠道预订酒店？
酒店官方App/网站
第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
旅行社代理
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
如果预订时遇到过困难，主要是在哪些方面？（可多选）
价格不透明或有隐藏费用
房型/设施描述不清
取消或更改政策复杂
支付流程不顺畅
网站/App操作复杂或卡顿
客服响应不及时
办理入住（Check-in）的过程是否顺畅？
非常顺畅，无需等待
基本顺畅，稍有等待
不太顺畅，等待时间较长
非常不顺畅，遇到问题
在入住期间，您在客房内使用设施时遇到过哪些障碍？（可多选）
空调/暖气调控不便
电视/娱乐系统操作复杂
Wi-Fi连接困难或网速慢
淋浴/热水系统问题
灯光/窗帘控制不便
迷你吧/保险箱使用不明
未遇到任何障碍
您对酒店客房内提供的服务指南（纸质或电子版）的清晰度评价如何？
非常清晰，能快速找到所需信息
基本清晰，但信息不够全面
不太清晰，布局混乱
没有注意到或未提供
您是否曾尝试使用酒店的智能设备（如智能音箱、平板控制面板）？
是，并成功使用
是，但未能成功使用
看到但未尝试使用
客房内未提供此类设备
在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）活动时，您是否遇到过指引不清的情况？（可多选）
位置指示牌不清晰
设施开放时间不明
服务人员指引不到位
未遇到任何指引问题
通过酒店官方App或内部电话联系客服/提出需求时，体验如何？
响应迅速，解决问题高效
响应尚可，但解决过程繁琐
响应缓慢
未尝试联系
在办理退房（Check-out）时，您可能遇到哪些不便？（可多选）
排队等待时间长
账单明细有疑问
发票开具慢或出错
快速退房渠道不便
未遇到任何不便
您认为酒店会员计划（如有）的规则和权益是否容易理解？
非常容易理解
基本可以理解
有些复杂，需要研究
不了解或未加入
如果酒店提供一套集预订、客房控制、服务呼叫、退房于一体的数字服务系统，您对其易用性的期待有多高？（1-5分，1分代表“不期待”，5分代表“非常期待”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您在酒店遇到的、让您感到最困惑或最不便的具体经历（可选）。
总体来看，您认为当前酒店服务在“用户友好性”和“易用性”方面最需要改进的是什么？
简化预订与支付流程
提升客房设施的直观操作性
加强线上线下信息指引的清晰度
优化会员体系与积分规则
提高客服响应与问题解决效率
您对酒店消除用户使用障碍、提升整体体验，还有什么其他建议？