您在过去一年中，主要使用的是哪一类医疗健康服务？
综合医院/专科医院
社区诊所/社区卫生服务中心
线上问诊/互联网医院
连锁药店/药房服务
体检中心/健康管理机构
其他
总体而言，您对您首选/最近使用的医疗健康服务机构的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择该机构/品牌最主要的原因是什么？
医疗技术/专家水平高
地理位置方便
服务态度好/体验佳
医保定点/费用合适
亲友推荐/口碑好
品牌知名度高
其他
您有多大可能向您的亲友或同事推荐您首选/最近使用的这家医疗健康服务机构？（0分绝无可能，10分极有可能）
请您对【预约挂号】环节的便捷性与流畅度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【就诊环境】的整洁度、舒适度与隐私保护进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【医护人员】的专业水平与诊断能力进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【医护人员】的服务态度与沟通耐心进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【检查/取药】等辅助环节的效率与指引清晰度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对【费用透明度】与【医保结算】的便捷性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素，如果得到改善，会显著提升您对该机构的忠诚度？
缩短候诊与检查等待时间
提升线上服务（如报告查询、在线咨询）体验
提供更个性化的健康管理建议
优化就诊流程，减少来回奔波
改善医患沟通，增加解释说明
降低自费部分费用
其他
如果其他机构提供了更优惠的价格，您会考虑更换服务品牌吗？
完全不会，我已建立高度信任
可能会，但需要综合比较
很可能会，价格是重要因素
您是否愿意参与该机构组织的健康讲座、会员活动或随访计划？
非常愿意
视活动内容和时间而定
不太愿意
完全没兴趣
您认为该医疗健康服务机构在提升客户忠诚度方面，最迫切需要改进的一点是什么？
未来，您更倾向于通过哪种渠道获取健康信息或管理健康？
传统线下医疗机构
互联网医疗平台（APP/小程序）
可穿戴设备与健康APP
社区健康服务中心
综合使用多种渠道
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上