您主要通过哪种方式了解并使用本机构的医疗健康服务？
线上平台（APP/小程序/官网）
电话咨询
亲友推荐
线下实地探访
其他
在线上预约过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
号源紧张，难以约到
系统卡顿、操作不流畅
科室/医生信息不清晰
支付方式有限或不支持
未遇到明显不便
您对到达机构（如医院、诊所）的交通便利性（如公共交通、停车）评价如何？
进入机构后，导诊/指引标识的清晰度如何？
非常清晰，易于寻找
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
现场挂号/取号（如需）的排队等候时间，您觉得可以接受吗？
完全接受，等候很短
基本接受，等候时间合理
一般，可以忍受
不太接受，等候较长
完全不能接受，等候过长
从报到候诊到见到医生/护士，您对候诊区的环境和等候体验满意吗？
在缴费环节，您认为哪些方式比较便捷？（可多选）
诊间扫码支付
自助缴费机
人工窗口
线上APP/小程序支付
医保自动结算
您对检查/检验项目的预约、排队和报告获取的便捷性评价如何？
您是否使用过线上查看报告、在线复诊或药品配送服务？
全部使用过
使用过其中1-2项
听说过但未使用
完全没听说过
如果使用过线上服务（如问诊、查报告、购药），其整体操作流程是否简单易懂？
非常简单易懂
比较易懂
一般
有些复杂
非常复杂难懂
当您需要联系客服（如电话、在线客服）时，接通或响应的及时性如何？
客服人员解答问题、处理事务的效率和专业性如何？
效率高且专业
效率较高，基本专业
一般
效率较低或不够专业
效率很低且不专业
总体而言，您对本机构医疗健康服务的整体便捷性打几分？（1分表示非常不便，10分表示非常便捷）
您最希望本机构在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
线上预约与智能导诊
减少现场各环节排队时间
检查检验流程优化
线上服务功能整合与体验
医保报销流程简化
院内导航与标识优化
其他
请留下您对提升医疗健康服务便捷性的具体意见或建议（选填）：