您最常使用哪种类型的医疗健康服务？
公立医院门诊/住院
私立/专科医院
社区卫生服务中心
线上问诊/互联网医院
药店购药/健康咨询
体检中心
其他
您平均多久使用一次上述医疗健康服务？
每月多次
每月1次
每季度1次
每半年1次
一年1次或更少
总体而言，您对当前获取医疗健康服务的便捷性满意程度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道预约或获取服务？
医院官方APP/小程序
第三方预约平台（如支付宝、微信健康）
电话预约
现场排队
通过熟人/医生直接联系
其他
您有多大可能向亲友推荐您常用的这种医疗健康服务渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在服务预约环节，您遇到过哪些不便捷的情况？【多选题】
号源紧张，很难约到
预约平台操作复杂、卡顿
可预约时间段不符合需求
不清楚该挂哪个科室
预约成功后提醒不及时
未遇到过不便捷情况
您对就诊/服务现场的引导标识、流程指引清晰度的评价是？(1分=非常不清晰，5分=非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，哪些环节的便捷性让您感到满意？【多选题】
线上缴费/医保结算
检查检验结果线上查询
电子病历/健康档案调取
药品配送上门
诊后在线复诊/咨询
多科室线上会诊
以上均无
您认为线上支付（包括医保在线支付）的覆盖率和易用性如何？
覆盖广，非常方便
覆盖一般，但操作方便
覆盖有限，操作复杂
未使用过/不了解
您获取检查报告或诊断结果的便捷程度如何？
非常便捷，可实时手机查看
比较便捷，需等待但可在手机/自助机查询
一般，需要返回医院领取纸质报告
不便捷，领取过程耗时费力
您希望未来在哪些方面提升医疗健康服务的便捷性？【多选题】
更智能的AI分诊与预约
全市/全国统一的电子健康档案
更完善的药品线上处方与配送
远程监测与居家健康管理
线上线下服务无缝衔接
更简洁的医保报销流程
其他
您对个人健康数据（如病历、体检报告）在不同医疗机构间互认共享的现状满意吗？
满意，已体验到数据共享的便利
一般，部分共享但仍有壁垒
不满意，基本无法共享，每次需重复检查
不清楚/未关注
综合考虑时间成本、经济成本和精力消耗，您认为当前获取所需医疗健康服务的整体效率如何？(1分=效率很低，5分=效率很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您认为特别便捷或特别不便捷的医疗健康服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区