您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（请选择最主要的一项）
公立医院门诊/住院
私立医院/诊所
社区卫生服务中心/站
线上问诊/互联网医院
体检中心
康复/理疗机构
药房购药（含线上）
其他
您通常通过哪种主要方式预约或寻找医疗服务？
医院官方APP/小程序
第三方健康平台（如平安好医生、微医等）
电话预约
直接前往医院/机构
通过熟人/医生推荐
其他
请对您最近一次预约/挂号过程的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前预约/挂号环节最大的不便之处是什么？
号源紧张，很难约到
操作流程复杂，界面不友好
支付方式有限或不方便
无法准确了解医生专长与排班
没有明显不便
其他
请对您最近一次前往医疗机构的地理位置与交通便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在院内/机构内，您曾遇到过哪些影响便捷性的问题？
科室/功能区指示不清晰
排队等候时间过长
缴费流程繁琐（如多次排队）
检查/取药地点分散，距离远
线上与线下流程衔接不畅
工作人员指引不到位
未遇到明显问题
您对医疗机构提供的线上服务（如报告查询、在线缴费、复诊开药等）使用频率如何？
经常使用，已成为习惯
偶尔使用
知道但很少用
不知道有这些服务
请对您使用过的线上医疗健康服务（如查询、缴费、咨询等）的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面进一步提升医疗健康服务的便捷性？
更智能的预约与候诊提醒
院内一站式导航与流程优化
更完善的线上医保支付
检查报告智能解读与推送
药品配送到家服务
跨院/跨机构信息互通
个性化健康管理计划
其他
在支付医疗费用时，您认为哪种方式最便捷？
医保卡直接结算
手机移动支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡支付
现金支付
商业保险直付
总体而言，您对目前所能接触到的医疗健康服务的整体便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的这家医疗机构或服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
对于提升医疗健康服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？