您最近一次使用医疗健康服务（如挂号、问诊、购药、体检等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次主要使用了哪种类型的医疗健康服务？
线上预约挂号
线上问诊/复诊
线下医院/诊所就诊
线上/线下购药
体检服务
健康咨询/管理
其他
您主要通过哪种渠道获取或使用该服务？
医院/诊所官方APP/小程序
第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）
电话/现场预约
线下药店
单位/社区统一组织
其他
整体而言，您对本次服务流程的便捷性（从寻找服务到完成服务）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐使用这项服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在寻找合适的医疗服务或信息时，您遇到的主要困难是什么？
信息分散，难以找到权威来源
不清楚该去哪个科室或选择哪种服务
平台或APP操作复杂，不易上手
没有遇到明显困难
其他
在预约或挂号环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
号源更充足、释放更及时
预约流程更简化，减少填写项
提供更清晰的科室和医生介绍
支持更多样化的支付方式
优化退改签规则和流程
以上均已满足，无改进需求
在线上问诊或复诊过程中，您认为医患沟通的顺畅程度如何？
非常不顺畅，沟通效率低
不太顺畅，时有延迟或误解
一般
比较顺畅
非常顺畅，交流高效
您认为线上问诊服务在哪些方面显著提升了便捷性？（可多选）
节省了往返医院的时间和交通成本
避免了线下排队等候
方便了慢性病复诊和开药
可以随时随地进行咨询
便于保存和查看电子病历/处方
未使用过或未感受到明显提升
在支付医疗费用（挂号费、药费等）时，您觉得流程是否便捷？
非常不便捷，支付方式少、常失败
不太便捷，流程繁琐
一般
比较便捷
非常便捷，支持多种方式且流畅
您更倾向于使用哪些支付方式？（可多选）
医保线上支付/统筹
微信/支付宝支付
银行卡支付
医保卡线下刷卡
现金支付
其他
对于检查检验报告或电子处方的获取和查看，您认为是否方便？
非常不方便，需多次往返医院或无法线上查看
不太方便，查询路径深或加载慢
一般
比较方便，可通过APP/小程序查看
非常方便，自动推送且解读清晰
您使用过药品配送到家服务吗？如果使用过，对其配送时效和包装的满意度如何？
未使用过
使用过，非常不满意
使用过，不太满意
使用过，一般
使用过，比较满意
使用过，非常满意
您认为当前医疗健康服务在便捷性上，最需要改进的环节是？（可多选）
服务信息整合与查询
线上/线下预约与挂号
就诊/问诊过程中的流程引导
缴费支付环节
检查报告与处方获取
药品购买与配送
售后服务与反馈渠道
您是否愿意授权医疗机构在保护隐私的前提下，共享您的健康档案信息，以避免重复检查、提升跨院就医效率？
您对使用人工智能（AI）辅助进行症状初筛、分诊或健康管理的接受度如何？
完全不能接受
不太能接受
中立，视效果而定
比较能接受
非常愿意尝试
请留下您对提升医疗健康服务整体便捷性的宝贵意见或建议（如流程、技术、服务态度等任何方面）：