您最常使用的医疗健康服务类型是？
线上问诊/图文咨询
线上预约挂号
线下医院/诊所就诊
健康管理/慢病管理APP
线上购药/药品配送
其他
您使用这些医疗健康服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度一次
很少使用
请对您使用过的医疗健康服务平台的【整体易用性】进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么设备访问这些服务？
智能手机APP
智能手机网页
电脑网页
平板电脑
多种设备混合使用
您认为以下哪些环节的便捷性对您最为重要？
注册/登录流程
信息查找与搜索
医生/科室选择
预约/挂号操作
支付流程
报告查询与解读
医患沟通（如在线聊天）
药品配送跟踪
请对【注册/登录】流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【查找所需医生、科室或服务】的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约挂号时，清晰展示医生的擅长领域、出诊时间、费用等信息，对您来说重要吗？
请对【在线支付（诊费、药费等）】流程的便捷性与安全性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因系统卡顿、页面加载慢或闪退而影响使用的情况？
您希望平台在哪些方面提升便捷性？（可多选）
简化操作步骤
优化页面布局与指引
提升系统响应速度
整合更多服务（如医保支付、商业保险直付）
提供更智能的推荐（如根据症状推荐科室）
改善客服响应效率
请对【报告查询、解读与推送】的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在需要与医生或客服沟通时，您认为哪种方式最便捷高效？
在线实时聊天
电话沟通
留言/邮件
视频通话
都可以，取决于问题紧急程度
请描述一次您在使用医疗健康服务时，感到特别便捷或特别不便的具体经历。
您是否愿意将您觉得便捷的医疗健康服务平台推荐给亲友？
综合考虑便捷性、可靠性、服务质量，您有多大可能向他人推荐您使用过的医疗健康服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区