您最近一次使用医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最常使用的医疗健康服务类型是？
线上问诊/复诊
预约挂号
在线购药/送药
健康档案/报告查询
健康科普/资讯
慢病管理/随访
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用的这项医疗健康服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对您使用的医疗健康服务的整体操作便捷性进行评分。（1-5星，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该服务的界面设计（如App或网页）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较混乱难懂
非常混乱难懂
您在使用服务时，寻找所需功能（如挂号、缴费、查看报告）是否容易？
非常容易，很快能找到
比较容易，需要简单浏览
一般，需要花点时间
比较困难，需要多次尝试
非常困难，经常找不到
您通常通过哪些设备或渠道使用该医疗健康服务？（可多选）
智能手机App
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话服务热线
线下自助终端
服务的注册/登录流程是否顺畅便捷？
非常顺畅便捷
比较顺畅
一般，有些步骤繁琐
比较麻烦
非常麻烦，经常失败
在线支付（挂号费、药费等）过程是否安全、快捷？
非常安全快捷
比较安全快捷
一般
偶尔有延迟或不安全提示
经常出现问题
请对服务中信息填写（如个人信息、病情描述）的便捷性进行评分。（1-5星，1=非常繁琐，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能方便地查询到自己的历史就诊记录、健康档案或检查报告？
非常方便，信息完整且更新及时
比较方便，但信息偶尔不全
一般，查询路径不够清晰
不太方便，信息经常缺失
非常不方便，基本查不到
您认为该服务在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
首次注册绑定
功能查找与导航
在线问诊/咨询交互
预约与取消流程
处方开具与购药
报告查询与解读
费用支付与发票
客服咨询与反馈
当您遇到操作问题时，获取帮助（如在线客服、帮助中心）是否便捷有效？
非常便捷有效，问题能快速解决
比较便捷，但解决效率一般
一般，需要等待较长时间
不太便捷，渠道有限或响应慢
非常不便捷，基本无法获得有效帮助
服务的消息通知（如预约提醒、报告出炉、用药提醒）是否及时且清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
偶尔延迟或内容不明确
经常收不到或通知混乱
请对服务的整体响应速度（如页面加载、功能跳转、客服回复）进行评分。（1-5星，1=非常缓慢，5=非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统的线下就医方式相比，您认为该服务在便捷性上的提升程度如何？
提升非常显著
有比较明显的提升
提升一般
提升不明显
反而更麻烦了
您希望未来该服务增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）
更智能的症状自查与导诊
一键续方/复诊功能
家庭多人健康管理
与更多医疗机构/医保打通
个性化健康计划与提醒
更丰富的在线健康工具
更便捷的医患沟通渠道
您对该服务在保护个人隐私和数据安全方面的信任度如何？
请分享一次您认为该服务在便捷性方面做得特别好或特别需要改进的具体经历或建议。
基于您目前的体验，您未来继续使用该服务的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会经常使用
一般，看情况使用
不太愿意，可能减少使用
非常不愿意，准备停止使用
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上