您目前使用的主要金融服务或保险产品类型是？
银行存款/理财
信用卡
个人贷款
投资（股票/基金等）
人寿保险
健康保险
财产保险（车险/家财险等）
其他
您通常通过哪种主要渠道获取或管理这些金融/保险产品？
手机银行/保险APP
网上银行/官方网站
线下营业网点
电话客服
第三方平台（如支付宝、微信理财通）
保险代理人/经纪人
您使用手机银行或保险APP的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从不使用
请对您主要使用的手机银行/保险APP的界面设计和操作流畅度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理业务时（如购买产品、申请贷款、理赔），您最看重服务人员的哪项素质？
专业知识与解答能力
服务态度与耐心
处理问题的效率与速度
主动沟通与跟进
诚信与可靠性
基于您近一年的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融机构或保险公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前金融/保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）
产品条款复杂难懂
线上操作流程繁琐
客服响应不及时
线下网点排队时间长
理赔/售后处理慢
个性化服务不足
信息透明度不够
费用/费率不清晰
其他
当您遇到问题需要咨询时，首选的联系渠道是？
在线智能客服
拨打客服热线
通过APP内留言
联系客户经理/代理人
前往线下网点
请对您最近一次通过客服渠道（电话/在线）解决问题的满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过金融机构或保险公司发布的投资者教育、风险提示或产品说明类信息？
经常关注并阅读
偶尔看到会浏览
很少注意
从未关注
您主要通过哪些途径了解新的金融或保险产品信息？（可多选）
金融机构官方APP/网站推送
客户经理/代理人推荐
社交媒体（如微信公众号、微博）
朋友或家人推荐
财经新闻媒体
线下广告或活动
其他
在做出购买金融或保险产品的决策前，您通常会花费多长时间进行了解和比较？
一周以内
1-4周
1-3个月
3个月以上
几乎不比较，直接购买
您认为金融机构在保护您的个人信息和资金安全方面做得如何？
非常安全，完全信任
比较安全，基本放心
一般，偶尔有顾虑
不太安全，有所担忧
非常不安全，很不信任
您对目前使用的金融或保险服务，最满意的一点是什么？
未来一年，您计划增加在哪些金融/保险领域的投入或关注？（单选）
储蓄与稳健理财
基金/股票等权益投资
保险保障（健康/人寿等）
信用消费（信用卡/消费贷）
暂无明确计划
其他