您目前是以下哪家金融保险公司的客户？（若为多家，请选择最常使用的一家）
中国人寿
中国平安
太平洋保险
友邦保险
泰康保险
其他
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点/手机银行
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
公司/单位统一购买
其他
您平均多久会主动登录或查看一次您的保险账户（如保单信息、收益等）？
每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎不看
您最常使用保险公司的哪项线上服务？
查询保单信息
在线续保/缴费
申请理赔
查看产品/活动资讯
联系客服
很少或从不使用线上服务
请对您目前使用的保险公司官方APP或网站的易用性进行评分（1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有保险相关疑问时，您首选的解决方式是什么？
拨打客服热线
通过APP/网站在线客服
联系专属代理人/经纪人
自行上网搜索
询问亲友
暂时搁置
您购买过以下哪些类型的保险产品？（可多选）
人寿保险（含定期寿险、终身寿险）
健康保险（含重疾险、医疗险）
意外伤害保险
养老保险（含年金）
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/万能险
尚未购买任何保险
您购买保险产品时，最主要的决策因素是什么？
产品保障范围与条款
品牌信誉与公司实力
价格/保费
代理人/销售人员的专业性与服务
亲友或网络推荐
公司/单位要求或福利
您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的这家保险公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您是否曾通过线上渠道完成过保险理赔申请？
是，全程线上完成
是，但部分环节仍需线下
否，但了解此功能
否，且不了解此功能
如果曾进行线上理赔，请对线上理赔流程的便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。若未体验过，请根据您的预期选择。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司在哪些方面提供更多线上服务或改进？（可多选）
更智能的保单分析与建议
更便捷的在线理赔与进度追踪
更丰富的健康管理/增值服务
更个性化的产品推荐
更活跃的线上客户社区
更透明的产品信息与比价工具
其他
您对保险公司通过短信、APP推送、微信等渠道发送的服务通知或营销信息的态度是？
欢迎，信息对我有帮助
可以接受，但希望频率和内容更精准
有些打扰，希望减少频率
非常反感，希望有更便捷的退订方式
对于保险公司提升数字化服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露