您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
其他
您成为该公司客户的时间有多长？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您最近一次接触的客服人员的专业能力进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的客服人员的服务态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道获取该公司的服务或信息？
手机App
官方网站
线下营业厅
电话客服
微信/支付宝小程序
客户经理
您对该渠道（如App/网站）的易用性和便捷性满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们公司的产品或服务？
您购买或使用该公司产品的首要原因是什么？
品牌信誉好
产品性价比高
亲友推荐
销售人员专业
售后服务有保障
公司品牌形象佳
您认为该公司在哪些方面做得比较好？（可多选）
理赔/兑付效率
产品种类丰富
信息透明公开
客户沟通及时
增值服务（如健康管理）
价格竞争力
数字化体验
您认为该公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
条款解释清晰度
理赔/业务办理流程
客服响应速度
产品价格
个性化服务
投诉处理效率
线上线下服务一致性
如果有一家竞争对手提供类似但略有优势的产品，您会考虑更换公司吗？
绝对不会，忠诚于当前公司
不太可能，除非优势非常明显
可能会，会认真比较
很可能会，一直在寻找更好的选择
不确定
总体而言，您对该公司提供的整体服务质量满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内，计划增加在该公司的金融/保险投入吗？
计划大幅增加
计划小幅增加
保持现状
计划减少
不确定
您对我们提升服务质量、增强客户忠诚度，有什么具体的意见或建议？