您最近一次接触我司服务（如咨询、投保、理赔、续保等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您本次接触的主要服务类型是什么？
产品咨询与购买
保单信息查询与变更
理赔申请与服务
续保/缴费服务
投诉与建议
其他售后服务
您是通过哪个主要渠道获得本次服务的？
线下营业网点/代理人
官方客服电话
官方网站
官方手机APP
微信小程序/公众号
其他线上平台
整体而言，您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次服务中，服务人员的专业知识和业务熟练度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，服务人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务流程的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中，问题解决的彻底性与有效性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解释清晰易懂
流程透明
解决问题能力强
态度亲切友善
后续跟进到位
个性化服务
您认为我司在哪些方面仍有提升空间？（可多选）
服务等待时间
线上平台/APP的易用性
服务流程的复杂性
产品条款的清晰度
跨渠道服务的一致性
个性化服务推荐
投诉处理效率
您更偏好通过哪种渠道获取我司的服务？
线下面对面服务
电话客服
线上自助服务（网站/APP）
智能客服/在线机器人
没有特别偏好，视情况而定
您对我司的线上服务平台（如网站、APP）有哪些具体的改进建议？
在理赔服务（如涉及）或问题处理过程中，您认为最需要优化的一环是什么？
如果您曾提出投诉或建议，请对其处理过程和结果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）服务经历，并说明原因。
您希望我司未来增加或加强哪些增值服务？（可多选）
健康管理服务
紧急救援服务
生活优惠权益
财富管理资讯
定期客户回访
线上知识讲座/直播
家庭风险诊断
您认为我司的品牌形象在您心中是怎样的？
专业可靠
创新进取
温暖贴心
保守传统
距离感强
不太了解
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪种类型客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险客户（如车险、家财险）
企业客户
潜在客户/咨询者
其他