您是我们的哪一类客户？
个人寿险客户
个人健康险客户
个人财产险客户
企业保险客户
其他
您成为我们客户的时间有多久？
6个月以内
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我们公司提供的保险服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的保险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对保险顾问/销售人员的专业知识和解答能力是否满意？
您对投保流程（包括咨询、报价、填写资料）的便捷性是否满意？
您对保单生效后的客户服务（如信息变更、续保提醒）是否满意？
您主要通过哪些渠道与我们公司进行联系？（可多选）
电话客服
官方网站
官方App
微信公众号/小程序
线下营业网点
保险顾问/代理人
您对我们公司电话客服的响应速度和服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对我们公司官方网站或App的易用性和功能是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
（接上题，若选是）您对理赔申请的提交流程是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
（接上题，若选是）您对理赔处理的时效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
（接上题，若选是）您对理赔结果的公平合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您对我们公司在保护客户个人信息和隐私方面的表现是否满意？
您认为我们公司最需要改进的方面有哪些？（可多选）
产品条款与价格
投保流程便捷性
客户服务响应速度
理赔效率与公平性
线上平台功能
员工专业能力
信息透明度与沟通
与您了解的其他保险公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
基于您目前的体验，您未来续保或购买新保单的可能性有多大？
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，或任何具体的改进建议。