您是我们哪一类产品的客户？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/意外保险
年金/养老保险
投资连结保险
其他
您成为我们客户的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的金融保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您所购买的保险产品的保障范围（覆盖的保障项目）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购买的保险产品的保费价格（性价比）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购买的保险产品的条款清晰度（易于理解）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最关注或使用过我们提供的哪些增值服务或客户福利？（可多选）
健康咨询/体检服务
紧急救援服务
理赔绿色通道
客户积分/礼品兑换
线上知识讲座/课程
专属客户经理
节日/生日关怀
合作商户优惠
其他
请对您使用过的增值服务（如健康咨询、紧急救援等）的实际效果进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解我们的产品信息与福利政策？
保险代理人/经纪人
公司官网/App
客服热线
社交媒体/公众号
朋友/家人推荐
线下活动/讲座
其他
请对您所接触的保险代理人/客户经理的专业水平与服务态度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过理赔或保全（如信息变更、退保等）的经历？
请对您经历的理赔/保全服务的处理效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您经历的理赔/保全服务的沟通顺畅度（如进度告知、疑问解答）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前提供的客户福利在哪些方面有待提升？（可多选）
福利项目种类
福利实用性/价值
福利获取便捷度
福利宣传清晰度
福利覆盖人群
个性化福利定制
其他
您未来希望我们增加哪一类型的福利或服务？
更多健康管理服务
家庭综合保障计划
财富管理与投资建议
子女教育/养老规划
生活品质类服务（如旅游、购物优惠）
其他
请对我们公司整体的品牌信誉与可靠性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑产品、服务与福利，您未来续保或加保的意愿如何？
非常有意愿
比较有意愿
一般
不太有意愿
完全无意愿
对于提升我们的产品、服务或客户福利体验，您还有哪些具体的建议或期望？