您目前是以下哪家金融保险机构的客户？
A银行/保险
B银行/保险
C银行/保险
D银行/保险
其他
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？
银行/保险公司官网/APP
线下网点/代理人
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
第三方理财平台/比价网站
其他
您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的金融保险产品/服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
您认为在购买金融保险产品时，哪个环节的体验最需要改进？
产品信息查询与了解
方案对比与选择
投保流程的便捷性
费用与条款的清晰度
客户经理/代理人服务
其他
您希望金融保险公司在哪些方面提供更多支持或改进？
提供更通俗易懂的产品条款解释
增加在线智能客服或AI顾问
优化手机APP/官网的操作流畅度
提供更多个性化的产品推荐
简化理赔/售后服务的流程
加强个人信息安全保障
其他
当您需要办理理赔或进行售后咨询时，您首选的渠道是？
拨打官方客服热线
通过手机APP/官网在线客服
联系专属客户经理/代理人
前往线下服务网点
其他
请对您最近一次办理理赔或售后服务的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试由AI驱动的、更智能化的金融保险规划服务？
非常愿意
比较愿意
中立/不确定
不太愿意
非常不愿意
如果推出新型服务，您对以下哪些形式最感兴趣？
基于健康数据的个性化保费定价
与消费场景（如网购、出行）结合的碎片化保险
家庭资产与风险的智能化综合诊断报告
线上沉浸式产品讲解与风险模拟
其他
您认为在保障用户资金安全和个人隐私方面，金融机构最需要加强的措施是什么？
您是否关注金融保险产品的ESG（环境、社会、治理）表现？
非常关注，会影响我的选择
比较关注，会作为参考
不太了解，也不关注
完全不关注
您希望通过哪些方式获得金融保险知识或市场动态？
官方公众号/视频号推送
线下讲座/沙龙活动
与客户经理/代理人一对一交流
第三方财经媒体/专家分析
在线互动问答社区
其他
您未来一年内是否有计划增加或调整您的金融保险配置？
是，计划增加
是，计划调整（如更换产品）
否，维持现状
不确定
请留下您对金融保险产品或服务最核心的一个改进建议：