您目前是以下哪类金融保险产品的用户？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/万能险
养老保险/年金
其他（请在下一题说明）
若上一题选择了“其他”，请在此具体说明您使用的产品类型：
您使用该（些）金融保险产品的主要服务提供商是？
A保险公司
B保险公司
C保险公司
D保险公司
其他（请说明）
您成为该（些）产品用户的时长是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
综合考量，您有多大意愿向您的亲友或同事推荐您目前使用的金融保险产品/服务？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）
请对您所使用金融保险产品的整体服务体验进行评分：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或使用金融保险服务？（可多选）
保险公司官方网站/APP
保险代理人/经纪人
银行网点
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话客服
朋友/家人推荐
其他
您对目前使用的金融保险产品，在满足您核心保障或投资需求方面的满意度如何？
您对产品条款的清晰度、易懂性是否满意？
非常不满意（完全看不懂）
不太满意（部分难懂）
一般
比较满意（基本能懂）
非常满意（非常清晰易懂）
在您需要咨询或办理业务时，服务人员（如客服、代理人）的专业性和响应速度如何？
您对理赔（如有）或售后服务（如信息变更、续保）流程的便捷性和效率是否满意？
不适用，未体验过
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为当前使用的金融保险产品在哪些方面有待改进？（可多选）
产品性价比（保费与保障/收益匹配度）
条款复杂程度
购买流程便捷性
售后服务响应速度
线上平台（APP/网站）功能与体验
信息披露透明度
其他
与市场上的同类产品相比，您认为您当前使用的产品竞争力如何？
毫无竞争力
竞争力较弱
一般
有一定竞争力
非常有竞争力
未来一年内，您续保或增购当前保险公司产品的可能性有多大？
完全不可能
可能性较小
不确定
可能性较大
非常可能
您是否会考虑尝试其他保险公司的同类产品？
完全不会考虑
不太可能考虑
不确定
可能会考虑
非常可能考虑
哪些因素会促使您更换保险公司或尝试新产品？（可多选）
更优惠的价格/费率
更全面的保障范围或更高的收益
更简单易懂的条款
更便捷的线上服务体验
更优质的品牌口碑或朋友推荐
现有服务体验不佳
其他
您对金融保险行业利用数字化技术（如AI客服、智能核保、线上理赔）提升服务体验的整体看法是？
非常不看好，更信赖人工
持观望态度，效果有待观察
有一定帮助，但需完善
非常看好，是未来趋势
您对当前使用的金融保险产品或服务，最满意的一点是什么？
您对当前使用的金融保险产品或服务，最希望改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常如何管理您的金融保险事务？
完全自己线上操作
主要依靠保险代理人/经纪人
家人协助管理
其他方式