您与我们公司建立业务关系（如购买保险、办理理财等）的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您主要通过以下哪种渠道接触我们的服务？
线下营业网点/代理人
官方网站
官方App/小程序
客服电话
社交媒体/第三方平台
请对您最近一次办理业务时，服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次办理业务时，服务人员的沟通态度与耐心进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务流程（如投保、理赔、变更等）是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
在您需要帮助时（如咨询、报案），客服渠道（电话、在线客服等）的响应速度如何？
您认为我们提供的产品信息（如条款、费率、保障范围）是否足够透明、易于理解？
非常透明易懂
比较透明易懂
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
您最看重金融保险服务的哪些方面？（请选择不超过3项）
产品性价比/保障范围
公司品牌与信誉
理赔/给付的便捷性与速度
服务人员的专业与诚信
信息透明度和隐私保护
数字化服务体验（App、网站）
增值服务与客户关怀
当您遇到问题或投诉时，您对我们解决问题的效率和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未曾遇到/投诉
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
与市场上其他同类公司相比，您认为我们的整体服务水平如何？
哪些因素会显著影响您对一家金融保险公司的信任度？（请选择不超过3项）
过往的理赔/服务经历
公司财务实力与品牌声誉
服务人员的专业与诚信
客户口碑与推荐
监管评价与行业排名
信息透明度与合同条款
数据安全与隐私保护措施
未来一年内，您考虑增加在我们公司的业务（如加保、购买新产品）的可能性有多大？
为了进一步提升我们的服务质量，赢得您更深的信任，您最希望我们在哪个方面做出改进？