您持有的金融保险产品主要属于哪些类型？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
养老保险/年金
投资连结保险
其他
您购买金融保险产品的主要渠道是？
保险公司代理人/经纪人
银行柜台
电话销售
保险公司官网/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
朋友/家人推荐
其他
总体而言，您对当前所持金融保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，最能影响您对一家保险公司信任度的因素是？
公司品牌与声誉
产品条款的清晰度与公平性
理赔服务的效率与公正性
销售人员的专业与诚信
客户服务体验
公司财务稳定性
在您最近一次与保险公司的接触中（如咨询、购买、保全或理赔），对其服务人员的专业水平满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次与保险公司的接触中，对其服务人员的态度与沟通方式满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前保险公司在理赔环节最需要改进的是什么？
理赔流程的复杂度
理赔材料的繁琐程度
理赔审核的速度
理赔结果的透明度与公正性
理赔人员的服务态度
其他
您通常通过哪些渠道了解保险产品或获取服务？（可多选）
保险公司官网/APP
微信公众号/小程序
客服热线
线下服务网点
电子邮件
代理人/经纪人
第三方媒体或评测
当您需要咨询或办理业务时，更倾向于选择哪种服务方式？
线上自助服务（APP/网站）
电话客服
线下面对面服务
微信等即时通讯工具
均可，视情况而定
您对所使用的保险公司线上服务平台（如APP、官网）的易用性与功能完善度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险公司的信息透明度（如产品条款、费用、风险提示等）做得如何？
非常透明，易于理解
比较透明，但部分信息需要仔细阅读
一般，有些地方表述模糊
不够透明，存在信息不对称
不清楚
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
以下哪些情况可能会严重损害您对保险公司的信任？（可多选）
销售误导或虚假承诺
理赔时无故拒赔或拖延
个人信息泄露
频繁骚扰营销
服务承诺不兑现
收费不透明或存在隐藏费用
其他
与过去几年相比，您感觉国内金融保险行业的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不清楚
对于提升金融保险行业的信任度与服务质量，您最期待的一项改进或建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-40万元
40-80万元
80万元以上
不方便透露