您是我司哪类产品的客户？
人寿保险
健康保险
财产保险
养老保险
投资理财类产品
其他
您成为我司客户的时间是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我司提供的金融保险服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我司在理赔/给付方面的处理效率和公平性如何？
您主要通过哪些渠道了解我司的福利或增值服务？（可多选）
官方网站/APP
客户经理/代理人
短信/邮件通知
社交媒体
朋友/家人推荐
其他
您对我司提供的健康管理、紧急救援等非保险类增值服务的了解程度是？
完全不了解
了解很少
了解一些
比较了解
非常了解
您对我司客户服务热线/在线客服的响应速度与专业性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在保护客户个人信息和隐私安全方面的表现如何？
您希望我司未来在哪些方面增加或改进福利？（可多选）
更丰富的健康医疗服务
更优惠的保费/费率
更灵活的保单权益转换
更多线上互动活动
更便捷的理赔流程
更透明的投资信息披露
其他
与我司签约时，销售人员对产品条款、风险的说明是否清晰、充分？
您对我司品牌形象（如专业、可靠、有社会责任感）的认可度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助或咨询时，您认为联系我司的便利性如何？
在您与我司的互动经历中，最让您感到满意或印象深刻的一件事是什么？
您是否曾向他人（非正式调查）提及或评价过我司的服务？
是，正面评价
是，中性评价
是，负面评价
从未提及
您认为哪些因素最能影响您对一家金融保险公司的信任？（可多选）
理赔/给付的及时性与公平性
资金安全性
产品条款透明度
客户服务质量
品牌声誉与历史
监管合规情况
其他
您对我司提供的电子化服务（如APP、在线查询、电子保单）的易用性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来续保或增购我司产品的意愿如何？
对于提升我司客户福利水平或增强用户信任，您还有哪些具体的建议或期望？