您目前最主要使用的金融保险服务品牌是？（单选）
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
友邦保险
其他（请在下文注明）
您使用该品牌服务的主要渠道是？（单选）
官方网站/网页版
手机APP
线下营业网点/代理人
电话客服
微信小程序/公众号
请您对该品牌手机APP/网站的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在以下哪些方面的便捷性做得较好？（可多选）
产品信息查询清晰易懂
在线购买/投保流程简单
保单查询与下载方便
理赔申请流程便捷
续保/缴费操作顺畅
在线客服响应及时
个人信息修改容易
您在使用该品牌服务时，曾遇到过哪些不便之处？（可多选）
操作流程复杂，步骤太多
界面设计不友好，找不到所需功能
系统不稳定，经常卡顿或报错
客服难以联系或解决问题效率低
线上与线下服务信息不一致
身份验证过程繁琐
未遇到过明显不便
当您需要咨询或办理业务时，您首选的解决方式是？（单选）
直接使用APP/网站自助服务
联系在线智能客服
拨打官方客服热线
联系我的保险代理人
前往线下营业网点
请您对该品牌线上自助服务（如信息查询、简单业务办理）解决问题的能力进行评分。（1分表示完全不能解决，5分表示完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌的客服（包括在线、电话、线下）响应速度如何？（单选）
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，等待时间可接受
一般，有时需要等待较长时间
比较缓慢，经常需要长时间等待
非常缓慢，几乎无法接通
您对该品牌处理理赔（或类似业务）的整体流程便捷性评价是？（单选）
非常便捷，全程线上、材料简单、到账快
比较便捷，线上线下结合，流程清晰
一般，流程有些复杂，但尚可接受
不太便捷，需要多次沟通或提交材料
非常不便捷，流程冗长，体验很差
您希望该品牌在提升便捷性方面，优先改进哪些功能或服务？（可多选）
简化所有业务流程（投保、保全、理赔等）
优化APP/网站界面与导航设计
提升智能客服的准确性与解决问题的能力
加强线上与线下服务渠道的协同与一致性
提供更清晰的电子化指引与教程
推出更多一键办理或自动化服务
缩短人工客服的等待时间
基于您对便捷性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您了解或使用过的其他金融保险品牌相比，该品牌的便捷性处于什么水平？（单选）
对于提升金融保险服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？